1、2016年3月12日，通過網(wǎng)購購買了一臺蘋果iPhone6S/64G手機，共計5568元，同時開具了發(fā)票。 2、019年1月12日，使用了2年零10個月后，產(chǎn)品出現(xiàn)激活鎖無法解鎖。 3、2019年1月20日-2019年2月25日，前后三次聯(lián)系蘋果售后客服，都無法告知具體處理時間，且按照要求提交資料后無法解決問題，我不能認(rèn)可。 4、原因如下：前后兩次按照對方郵件要求提交資料后都不能解決問題。 5、我的投訴訴求是：①解釋申請失敗原因②盡快處理問題，進(jìn)行解鎖。