2010年8月31日通過汕頭圓通速遞寄出月餅一百盒，以十件包裝，封好打包，每件都張貼“易碎與小心輕放”的標(biāo)簽。物品寄往上海，圓通攬件人員于當(dāng)晚近11點(diǎn)時(shí)前來收件，當(dāng)面囑咐交代要小心搬運(yùn)，免得月餅被壓壞，張姓攬件人員連聲稱好，當(dāng)面付清運(yùn)費(fèi)。 2010年9月2日晚9點(diǎn)半，收件人從上海來電稱，當(dāng)晚返家后拆開其中三件月餅，發(fā)現(xiàn)里面鐵盒包裝多數(shù)已壓壞，并當(dāng)場(chǎng)拍照傳到寄件人處。 寄件人也第一時(shí)間通知張姓攬件人員。 2010年9月3日，張姓攬件人員與寄件人見面，看到收件人所拍照片時(shí)也驚嘆：怎么會(huì)壓成這樣？當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)寄件人將照片發(fā)到公司。20分鐘后，寄件人通過QQ將照片發(fā)送到“汕頭圓通客服小鄒”的QQ上。公司表示會(huì)將情況上報(bào)上海總公司，待公司處理。 寄件人由于時(shí)間關(guān)系以及對(duì)此事處理的迫切心情，索要上海總部投訴電話，當(dāng)天便致電投訴。客服人員：稱沒有辦法處理、沒有負(fù)責(zé)人、電話無法轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)人、沒有更高級(jí)管理人員可以處理此事、不知道等待理由來應(yīng)對(duì)寄件人的投訴，在寄件人的堅(jiān)持下，客服人員最終稱24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。 2010年9月4日，在收件人的檢查下，共有35盒月餅盒嚴(yán)重受損，里面的月餅也不同程度壓碎。 2010年9月6日，自報(bào)上海總部客服負(fù)責(zé)人的小姐來電稱：由于物品經(jīng)已簽收，公司不負(fù)任何責(zé)任。在寄件人與其進(jìn)行一番交涉，寄件人責(zé)問公司對(duì)事件的了解程度與重視程度上，客服負(fù)責(zé)人竟稱：如果你保證不索賠，我就派人去看看東西被弄成什么樣子————這就是總部客服負(fù)責(zé)人