我是速賣通上面的一個小商家，經(jīng)常是與出口易快遞服務合作的，訂單基本是發(fā)到國外的。剛開始有一些小單子總是會丟或者送不到客戶，這些責任他們從來都是推卸。他們說只要包裹信息上網(wǎng)了責任就不在他們。可是實際上就是貨物經(jīng)常在路途中丟失，他們卻不會和合作的物流商去幫助客戶索賠。 最近我有個稍微大的訂單，發(fā)的是香港EMS，上個月發(fā)的，他們說3-12天可以到客戶的，可是現(xiàn)在都一個多月了，客戶還是沒有收到貨物，要求我退全款。我不得不去找出口易的業(yè)務和后勤。可是找了幾個星期，他們還是解決不到問題，每次都只是說在跟進，但是沒有得到任何消息，這個單會讓我損失2千塊錢！我要求他們把發(fā)貨的方式和聯(lián)系人告訴我 ，我好去香港郵政投訴，可是他們也不愿意！我希望他們賠償我的損失，至于具體他們是否需要和他們的物流商溝通也是他們的問題了！這個事情我需要一個合理的解釋！