2018年9月29日，本人在吾悅廣場(chǎng)屈成氏購(gòu)入洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素兩瓶，當(dāng)時(shí)有活動(dòng)：買(mǎi)一送一，所以總共支付99元。回家后發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)并沒(méi)有將護(hù)發(fā)素裝入購(gòu)物袋。打電話反饋后，導(dǎo)購(gòu)謊稱本人當(dāng)時(shí)結(jié)賬時(shí)就拿了一瓶洗發(fā)水，還有監(jiān)控錄像。當(dāng)時(shí)，本人錯(cuò)拿了兩瓶大紅色護(hù)發(fā)素到柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)后就拿走一瓶去換成了淺棕色洗發(fā)水，所以在柜臺(tái)上就應(yīng)有一瓶紅色和一瓶棕色。買(mǎi)單時(shí)導(dǎo)購(gòu)卻只裝了那瓶淺棕色洗發(fā)水。