1、2018年9月8日，通過京東商城平臺購入該公司陽澄湖1698型大閘蟹禮券2份（訂單號77717502617），購買時明確含3.5兩雌蟹4只，4.6兩公蟹4只，商品總額1376元。9月30日收到第一份發(fā)貨商戶，8只蟹存在一公一母死蟹各一只，其余蟹稱重，公蟹含繩重200確左右，母蟹含繩僅重106.8-120克不等，其中繩重26.9克，并且蟹品質(zhì)出現(xiàn)臟背等問題，與購買的卡券描述嚴(yán)重不符。因蟹通過京東購買，由京東客服發(fā)起糾紛爭議，賣家協(xié)商態(tài)度惡劣，僅愿每兩賠償2元并假稱如此高的差異為水分流失的正常現(xiàn)象，令人難以接受。10月5日投訴致相城區(qū)工商管理局。 2、投訴后，該商店一負(fù)責(zé)人（18600754726）致電提出賠償方案，重新按標(biāo)準(zhǔn)盡量發(fā)貨，同時對于第二份核銷的券，一并按正常斤兩發(fā)貨。10月19日，賣家發(fā)貨，未按雙方協(xié)商發(fā)補償貨，新下單的蟹甚至出差含繩僅重82克的嚴(yán)重質(zhì)量差，聯(lián)系店負(fù)責(zé)人后，再無反饋。 該商家做法嚴(yán)重侵害消費者利益，投訴后，虛假與消費者達成一致但不認(rèn)真履行。基于上述原因，提出訴求如下： （一）、對已購買蟹券，按照標(biāo)識原價退款賠償； （二）、按照夸大宣傳與虛假經(jīng)營，假一罰三，按購買價進行3倍賠償； （三）、予以通報，提交行業(yè)協(xié)會處理退出。