消費投訴 本人今年1月1日購買昆明航空公司，太原-海口1月6日早上7時起飛的機(jī)票，開始在同程藝龍（機(jī)票代理商）網(wǎng)上操作購買，因為看到該購票平臺有許多達(dá)售項目，于是退出。然后去攜程網(wǎng)購買了內(nèi)容和以上一樣的航班機(jī)票，票價720元另外加建設(shè)費燃油費共計800元。付款成功后，攜程網(wǎng)即時給我發(fā)短信：內(nèi)容是，“已出票：訂單8204293681昆明航空ky8325 票號：崔化宇833-3408029491。……”（時間21:33）。 后來又發(fā)現(xiàn)同程藝龍（代理商）發(fā)來的兩個短信：時間是：20:43； 第一個短信內(nèi)容主要是告訴我-“您預(yù)訂票成功，但是沒有付款，在20:58之前趕快去付款”。第二個短信內(nèi)容是：“您預(yù)訂票已經(jīng)成功”，時間：20:44. 我很納悶，不知道為什么買兩張一模一樣的飛機(jī)票？于是我從1月2號至1月5號，幾天之間和同程藝龍、蘇州市12315受理投訴管理中心、昆明航空公司反復(fù)無數(shù)次投訴、協(xié)商、請求他們按照民航局2018年《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》第一條航空公司要完善退改簽收費制度并改進(jìn)服務(wù)中第五款 “航空公司要為旅客錯購機(jī)票（例如姓名書寫錯誤、重復(fù)購票等）提供免費補(bǔ)救措施。在界定旅客錯購情形時，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應(yīng)視為錯購，并提供免費退票等服務(wù)。對于旅客因病無法乘機(jī)并要求退票的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)，并不得收取退票費。”和第二條第一款“OTA平臺、銷售代理企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行航空公司退改簽收費標(biāo)準(zhǔn), OTA平臺、銷售代理企業(yè)不得擅自更改航空公司的退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁在退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)之外向旅客加收額外費用。”的規(guī)定精神，給我免費退重復(fù)購票款800元， 可是，他們互相推諉，不愿意執(zhí)行民航局文件精神，給消費者免費退票。在這種情況 下，我為了不愿意浪費社會資源（空占一個飛機(jī)上的座位），違背自愿的原則，同意了同程藝龍給出的扣除50%的退票費辦理退票。并且聲明保留意見（堅持要求按照民航局2018年《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》精神免費退票）,有電話錄音資料。 至今天昆明航空公司，蘇州市12315受理投訴管理中心也明確通知我，只能執(zhí)行扣除50%退票費退票？沒有別的辦法? 我希望中消協(xié)給我主持公平正義，昆明航空公司按照免費退票的規(guī)定給我辦理退票，補(bǔ)退還我360元。 謝謝！ 投訴者：崔化宇 身份證號碼：140102194607011257