在線投訴：2020年3月29日，10086發短信提示我剩余538.94MB流量，在3月30日消費了166MB多扣費流量 ，產生了16.5元話費。查詢當月詳單，29日到30日期間并沒有消耗套餐內500多MB流量，而這套餐內500MB多流量不翼而飛。我認為移動計量方式出現錯誤，后續10086屢次打電話回復我反應的問題，都是說流量是我使用后產生的，但是我所有詳單都沒有原本套餐內500MB多流量的使用詳情，包月套餐內500MB多流量不翼而飛并且產生166MB的付費流量，移動公司拒絕返還話費和流量，表示只能返還15元話費，并且要求我前往營業廳處理。我還要上班，不能單純因為十幾元的話費就請假去移動公司處理，我不能接受目前移動公司給出的處理方案故投訴，我要求返還16.5元話費和500MB流量。