俆先生在3年前購買了三星46”平板電視，剛過保修期，電視出現開機延時問題。他立即致電三星服務熱線，當地維修商承諾現場維修，并且答應更換配件，由于過保修期，所以需要自費。維修站列出具清單位明細：交通費30元、開機費320元、配件費500元，總計850元。俆先生看到這個費用后，覺得實在有點高，因此上網尋求幫助。他在網上搜索發現，已有大量的客戶投訴此類現象。該產品（含40“和46”三星電視）屬于一個質量缺陷，是電源板上的一個電容有問題，更換一個新電容即可。俆先生說，購買一個新電容只需不足10元錢！可三星電子卻獅口大開，要850元！

    俆先生不滿的不僅是價格，更是其服務態度。當俆先生電話至三星客服時，有個客服人員跟他說，你要想自己修可以，買個電容換上，但三星電子就是這樣（的價格）。俆先生說，這樣的質量與服務讓他覺得三星公司面對問題產品時毫無歉意，態度傲慢，有利用缺陷產品瘋狂斂財之意圖。這是對中國消費者利益的漠視，絕不能接受。

    俆先生說三星公司利用劣質產品斂財也許是氣話，但售后服務收費價格怎樣才算合理，國家沒有明確規定。對此各公司都不盡相同。希望在有關部門的推動下，能使售后服務收費標準透明化。比如在購買家電時，向消費者明示售后服務年限及過保后服務收費價格標準等。這樣消費者才能做到明明白白消費。

    投訴辦工作人員受理投訴后，立即與三星公司取得聯系，并積極溝通售后服務價格問題，最終三星公司服務中心為用戶優惠解決。