上周(9月12日至9月18日)，中國質(zhì)量萬里行投訴平臺上收到1208例消費者投訴。上周消費者投訴有以下關(guān)鍵詞：比亞迪汽車兩個車架號、手機4秒消耗了2259M流量、魅族手機反復維修、國美在線收運費、貝格水壺炸裂。

　　【比亞迪汽車兩個車架號】

　　河南方先生去年8月26日買的車，車型是比亞迪F0藍色，到了今年買保險的時候，發(fā)現(xiàn)比亞迪車出現(xiàn)了2個車架號的荒唐事，因為兩個車架號信息的問題，方先生享受不了保險的優(yōu)惠政策。方先生說，開始還和保險員爭執(zhí)了一會兒不敢相信是真的，結(jié)果到車上核實情況，一對比，果然是車上竟然出現(xiàn)兩個車架號。車前擋風玻璃下面的車架號和本車出廠時候帶的品牌明標上的的車架號等信息不一樣。一車有兩個車架號那不就等于一個人有兩個身份證嗎?或者就是拼裝車等等，像這樣的車輛有兩個車架號的應(yīng)該不是一輛整車上的東西，像這樣的車輛是怎么通過安全，質(zhì)量的檢測線出廠的?方先生聯(lián)系了比亞迪公司，但得到的回復是他們不做出任何賠償，也不承擔任何責任。只給他郵寄來一張新的品牌標志讓方先生自己再貼上去。

　　消費者聲音：“請問比亞迪公司我買的是玩具車嗎?車的信息可以隨意換來換去的嗎?我想就算你們同意，國家有關(guān)部門也不會允許的。”　

　【點評】車架號(Vehicle Identification Number)，中文名叫車輛識別代碼， 是制造廠為了識別而給一輛車指定的一組字碼。VIN碼是由17位字母、數(shù)字組成的編碼，又稱17位識別代碼、車架號或17位號。車輛識別代碼經(jīng)過排列組合，可以使同一車型的車在30年之內(nèi)不會發(fā)生重號現(xiàn)象，具有對車輛的唯一識別性，因此可稱為"汽車身份證"。消費者在購車之前，一定要慎重仔細的檢查下。

　　【手機4秒消耗了2259M流量】

　　廣東胡先生9月11日早上08點02分左右，我手機在未使用的情況下，在4秒鐘之內(nèi)，流量瞬時就消耗了2259M的流量而且流量超了也不會自動斷網(wǎng)。一直累計欠費，事后再短信通知。已經(jīng)打了很多次10086，都得不到滿意的答復。9月11日至14日期間，手機一直處于網(wǎng)絡(luò)關(guān)閉狀態(tài)，嚴重影響到手機的正常使用。

　　消費者聲音：平時網(wǎng)速都沒有這么快。

　　【點評】網(wǎng)友經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)任何問題，第一時間打客服電話投訴登記交記錄好首次登記時間，超過48小時沒回復這是證據(jù)。在48小時內(nèi)沒回復，應(yīng)該堅持打，連續(xù)打，直至投訴升級。客服超過48一直沒給答復，向上一級部門投訴，可以打電話到省級10086咨詢電話(在10086號碼前加區(qū)號就行)，如廣東省移動監(jiān)督電話為13808810086。中國移動總部電話投訴，北京總部中國移動監(jiān)督電話為13801010086。(打這類電話不是免費的。

　　【魅族手機反復維修】

　　江西汪先生今年1月份在實體店購買了一款魅族mx5，4月份手機花屏寄回售后維修，7月份又觸屏失靈寄回售后維修，8月初又是觸屏失靈，要求換機服務(wù)，但是魅族公司拒絕換機換了個屏幕。9月初又是花屏，要求換機。寄回南京售后，十幾天給我回復汪先生說是人為碎屏，拒絕換機也拒絕維修。

　　消費者聲音：使用過程中完全沒有摔過，寄回去的時候也沒有屏幕碎裂現(xiàn)象。百度一搜和我情況的人很多，大多認定是人為所致。請魅族手機為消費者負責，不要昧著良心做企業(yè)。

　　【點評】《手機三包》中指出，如果送的手機主機在7日內(nèi)不能好的，理者應(yīng)當免費給消費者提供備用機，待原機好后收回備用機。因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，使維者延誤了維時間，并自送之日起超過60日未好的，憑發(fā)貨票和三包”憑證理者提供的理記錄，由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。因理者自身原因，使理時間超過30日未好的，憑發(fā)貨票和“三包”憑證理者提供的理記錄由銷售者負責免費為消費者更換同型號同規(guī)格的移動電話機主機。

　　【國美在線收運費】

　　廣東鄧先生9月16日晚為家人購置電視一臺，國美商品頁面上選擇配送地點后明確顯示為免運費，正式下單后，結(jié)算金額也是免運費的，全程沒有任何提示說需要支付運費，商品頁上也提示說比京東同型號商品便宜(京東亦為免運費)。下單完成并支付后，系統(tǒng)顯示審核完成，等待配送。而9月17中午，鄧先生家人卻收到要求支付400元運費的電話。

　　 消費者聲音：網(wǎng)上購物這么多年，第一次碰到一個這么大的平臺居然存在這樣的情況，這種完全隱藏，性質(zhì)可以定義為欺騙性收費的服務(wù)，讓我感覺非常憤慨。

　　【點評】可以先拒收，等再次詢問清楚，在選擇收貨或者是退貨，保留好訂單截圖還有送貨人的聯(lián)系方式。

　　【貝格水壺炸裂】

　　成都的郭先生9月5日從京東平臺愛慕莎emsa旗艦店購買了兩個貝格水壺(http://item.jd.com/1091136483.html)，9月9日收到并正常使用。13日晚12點，該水壺在裝滿熱水，靜置未受過任何沖撞摔擊的情況下突然炸裂。因嚴重驚嚇，一夜無法入睡，郭先生聯(lián)系對方客服發(fā)送了炸裂后的內(nèi)膽圖片，商家給出的方案是補發(fā)同款壺一個并補償50元，郭先生不同意，要求按原價賠付，對方表示設(shè)置了折扣價格，郭先生提出按折扣價格比例賠付，雙方無法達成一致。

　　消費者聲音：出于對商家聲稱的“德國原裝進口”、“玻璃內(nèi)膽五年質(zhì)保”高度信任才選擇該商品，但正常使用不到5天就發(fā)生了炸裂的情況。由于本人同時購買了兩個壺，在其中一個已經(jīng)炸裂的情況下，無法知曉另一個是否也會出現(xiàn)同樣狀況，無異于在自己家里設(shè)置了不定時炸彈，對本人及家人都造成了巨大的心理傷害。

　　【點評】再好的廣告，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，都顯得蒼白無力和尷尬。