上周(10月10日至10月16日)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1312例消費(fèi)者投訴，上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：朗逸安全氣囊未彈出、魅族MX5換機(jī)艱難、京東售賣(mài)序列號(hào)不一致的iphone手機(jī)、4S店銷(xiāo)售二手車(chē)、全友家私柜子安裝出錯(cuò)。

　　【朗逸安全氣囊未彈出】

　　廣東東莞的彭先生在10月1日駕駛的朗逸汽車(chē)在高速上發(fā)生追尾交通事故，造成除本人車(chē)輛之外，還有其他車(chē)輛不同程度的損壞。經(jīng)過(guò)報(bào)警責(zé)任判定及保險(xiǎn)公司責(zé)任判定后，發(fā)現(xiàn)車(chē)子的安全氣囊存在非常嚴(yán)重的安全隱患。

　　碰撞發(fā)生后，安全帶裝置鎖死;行車(chē)電腦安全氣囊故障燈亮起并報(bào)故障;車(chē)內(nèi)有冒煙并有硝煙味。經(jīng)過(guò)判定屬于氣囊引線火藥已點(diǎn)燃，安全氣囊未爆開(kāi)。10月6日上午電話投訴至上汽大眾，至今天每天都有電話追問(wèn)進(jìn)度，一直未得到上汽大眾方面的回復(fù)和處理。

　　消費(fèi)者聲音：“碰撞發(fā)生時(shí)，后車(chē)日產(chǎn)軒逸的安全氣囊都有爆出來(lái)，而朗逸安全氣囊報(bào)故障，火藥點(diǎn)燃確未彈出。”

　　【點(diǎn)評(píng)】兩年前，高田氣囊東窗事發(fā)，召回?cái)?shù)量既創(chuàng)造了汽車(chē)召回的歷史記錄、同時(shí)也波及到許多大企業(yè)。在感慨高田氣囊的負(fù)面影響力的同時(shí)，其他車(chē)企是否引以為戒，給消費(fèi)者安全的保障。

　　【魅族MX5換機(jī)艱難】

　　汪先生今年年初在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)了一款魅族mx5手機(jī)，4月份花屏寄回售后維修，7月份和8月份手機(jī)出現(xiàn)觸屏失靈，汪先生要求換機(jī)服務(wù)，但是魅族公司拒絕換機(jī)只換了個(gè)屏幕。9月初又出現(xiàn)花屏，汪先生再次要求換機(jī)。寄回南京售后，之后給他回復(fù)說(shuō)是人為碎屏，拒絕換機(jī)也拒絕維修。

　　汪先生說(shuō)使用過(guò)程中完全沒(méi)有摔過(guò)，寄回去的時(shí)候也沒(méi)有屏幕碎裂現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)多次幾次協(xié)商，同意補(bǔ)差價(jià)600換新機(jī)。客服打電話讓汪先生先把舊機(jī)子寄到魅族南京體檢中心，但他寄過(guò)去之后那邊拒絕簽收，魅族售后說(shuō)體檢中心是拒簽的，必須通過(guò)官網(wǎng)送修才可以。而且告知給汪先生差不多給他打電話發(fā)郵件的那位工號(hào)客服。

　　消費(fèi)者聲音：希望魅族能盡快給我一個(gè)滿意的回復(fù)，我有與客服電話的郵件記錄，售后不要只會(huì)推來(lái)推去，完全不解決問(wèn)題。

　　【點(diǎn)評(píng)】手機(jī)三包中規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)出現(xiàn)上列性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的移動(dòng)電話機(jī)主機(jī)。盡管有這樣規(guī)定，但是很多手機(jī)售后廠商的執(zhí)行都差強(qiáng)人意。

　　【京東售賣(mài)序列號(hào)不一致的iphone手機(jī)】

　　蘇州的王女士10月2日在京東商城上替朋友購(gòu)買(mǎi)了一部iphone SE手機(jī)，收到后使用流暢度與自己現(xiàn)使用的iphone 5s無(wú)差別，王女士使用愛(ài)思助手查詢顯示手機(jī)是iphone 5s，但問(wèn)題是手機(jī)背面標(biāo)示的確是iphoneSE，同時(shí)她也發(fā)現(xiàn)手機(jī)序列號(hào)與包裝不一致，所以就選擇退換。但京東以手機(jī)序列號(hào)與包裝不一致為由一再推脫責(zé)任不予處理。

　　王女士又仔細(xì)查看京東iphone SE評(píng)論，才發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反饋該機(jī)型翻新嫌疑諸多，其他質(zhì)量問(wèn)題也林林總總，結(jié)合自己6月初在京東購(gòu)買(mǎi)的iphone 5s來(lái)看(期間退了2次，都是很明顯的質(zhì)量問(wèn)題)，京東的翻新機(jī)問(wèn)題依然很多。

　　消費(fèi)者聲音：“原本看好京東的配送速度與價(jià)格較官方便宜200塊錢(qián)，現(xiàn)在想來(lái)真是后悔死了。”

　　【點(diǎn)評(píng)】 既然貨出自京東，那京東承擔(dān)其服務(wù)責(zé)任是責(zé)無(wú)旁貸的，即便自己是冤枉的，也應(yīng)該履行合同義務(wù)和換貨責(zé)任。否則，那京東就需要找到供應(yīng)鏈上弄虛作假的證據(jù)給自己解套。

　　【4S店銷(xiāo)售二手車(chē)】

　　成都的王先生今年7月12日在四川成都長(zhǎng)緣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一輛本田繽智1.8L自動(dòng)擋汽車(chē)。10月2日大約行駛了2300公里時(shí)，車(chē)子就不能再起動(dòng)。與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系后，3日到重慶長(zhǎng)捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S店維修，并做首保。重慶長(zhǎng)捷汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司4S店電腦顯示：首保已過(guò)期。原因：廣本銷(xiāo)售日期：2016-04-30。 但王先生從買(mǎi)車(chē)到首保，時(shí)間還不到3個(gè)月，行程只有2300公里，而首保時(shí)間是3個(gè)月或5000公里。

　　消費(fèi)者聲音：很明顯，此車(chē)成都長(zhǎng)緣汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司進(jìn)行了2次銷(xiāo)售，欺詐顧客。

　　【點(diǎn)評(píng)】有的4S店為了沖廠家的銷(xiāo)售任務(wù)，在系統(tǒng)中將這輛車(chē)賣(mài)出，而后還要登記首保記錄。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定了“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。而車(chē)輛的二次銷(xiāo)售侵犯的正是消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者在4S店購(gòu)車(chē)的心理前提是購(gòu)買(mǎi)一輛屬于自己的新車(chē)，而二次銷(xiāo)售的車(chē)輛，明顯與消費(fèi)者夠買(mǎi)車(chē)輛的心理預(yù)期不符，也與雙方的約定不合，故消費(fèi)者有權(quán)要求4S店對(duì)其所購(gòu)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)換或賠償。若車(chē)輛確如4S店所說(shuō)未進(jìn)行過(guò)二次銷(xiāo)售，其也應(yīng)當(dāng)對(duì)于車(chē)輛的質(zhì)量問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。最后提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛時(shí)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)審閱購(gòu)車(chē)合同，清楚了解自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛的基本情況。同時(shí)查看好車(chē)輛的銷(xiāo)售記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)要求解決，這樣才能切實(shí)的維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　【全友家私柜子安裝出錯(cuò)】

　　何女士在全家家私上海浦東文峰店買(mǎi)了一個(gè)胡桃木的柜子，里面有三層玻璃隔板，其中第一層玻璃隔板短了，當(dāng)時(shí)師傅安裝時(shí)其實(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，但他并未告知，就把玻璃架在螺絲上，但是因?yàn)椴Ａ��?shí)際短了，只是架在螺絲的邊上，非常的不牢固(這個(gè)事實(shí)是事故發(fā)生后全友師傅到何女士家里確認(rèn)問(wèn)題時(shí)當(dāng)場(chǎng)承認(rèn)的，已錄視頻可以證明)，因?yàn)閹煾禌](méi)有告知，何女士也不知道，在國(guó)慶的時(shí)候去擦玻璃上的灰，剛碰上玻璃隔板就掉下來(lái)了，第一層掉下來(lái)，隨之第二層第三層被第一層砸壞，然后整個(gè)砸到何女士腳上，當(dāng)場(chǎng)淤青出血，事后全友家私不肯退貨，也不肯賠償，多次溝通無(wú)果。

　　消費(fèi)者聲音：一句道歉的話都沒(méi)有，這么大的品牌讓人希望。

　　【點(diǎn)評(píng)】尊重消費(fèi)者才能贏得信任!