我與2014年5月27日購買大眾點評的4張電影團購券，內容為價值33元每張得“太禾影城2D/3D單人電影票”，團購日期是到2014年6月30日截止，本團購支持隨時退，過期退。我在團購期間我只用了2張電影票，我在2014年6月28日通過大眾點評官方客戶端選擇退2張團購券，大眾點評官方顯示正在處理中，十個工作日內會將錢退回我的支付寶。2014年7月4日我發現大眾點評客戶端居然顯示2014年7月3日我的兩張正在申請退款的團購券已被使用，我很詫異，連忙致電大眾點評客服熱線，可是他們的電話永遠都在占線，前前后后我打了十幾個電話，等了20分鐘不止，于是我通過網頁版與他們的客服聯系，詢問原因客服說我的退款正在受理中，說10個工作日一定返錢給我，于是我一直等，等到昨天收到大眾點評的短信說“【大眾點評】很遺憾，您的【太禾影城】團購券確認已使用，退款申請失敗。”我很生氣，我在發現大眾點評私自將我的團購券變為已使用之后立馬聯系了大眾點評客服，客服回答10日內肯定退到我賬戶，怎么現在又變成退款失敗了。很可笑，我沒有用過團購券，我致電大眾點評400電話，可是無盡的電話等待終換不來客服的聲音。大眾點評這樣私自將未用得團購券改成已使用第一是造成了我經濟上的損失，第二是讓我覺得大眾點評沒可信度，還浪費了許多400得電話費，請315維權熱線出面幫忙解決，希望我們這樣處在弱勢地位得消費者利益得到維護。 姓名：曹** 電話：18817552*** 保證內容zhenshix