2018年4.3日在京東以999元購買了一款斐訊插排，當時斐訊和京東宣傳通過華夏萬家金服3個月后全額返現。2018年7月到期后顯示錢可以提到華夏萬金服APP余額內卻無法提現到銀行卡。與京東溝通，讓我找商家斐訊，把一切責任推到商家頭上，現在商家已聯系不上，京東提供了銷售平臺，對與商家的不作為不但不幫助消費者解決問題，反而一再推脫表示和自己沒有關系，且咨詢客服投訴部門聯系方式拒不提供。8月12日京東客戶端申請售后，客服讓提供SN碼K碼解決此事，8月24日提供后被拒絕處理。 投訴京東1、涉嫌欺詐與不履行合同，

2、客服服務有問題，遇到問題不主動解決，反而一再推脫，不希望用戶繼續投訴，不告知用戶投訴的方式，欺詐客戶，掩蓋自己的問題，希望315為民做主。

訴求：要求京東履行當時宣傳承諾，全額返還剩余款項699元。訂單號72706048221

回復內容：

2018-08-31 11:32:25 商家：尊敬的客戶您好，根據您的描述，我們已經大概了解了您的情況，這是斐訊的線下活動，斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關，建議您繼續關注參與斐訊的活動，或者聯系斐訊客服熱線4007567567，或者您可以關注斐訊官方網站（http://www.phicomm.com/cn/），非常感謝您的支持與理解。；2018-08-31 11:42:13 消費者：第一我購買的商品是京東自營產品，不是自己開設的店鋪，京東自營有問題肯定找京東，而且快遞中還夾帶0元購的小卡片【斐訊的官方公告中已經說明品牌方組織的活動是消費者自愿參加的活動，并且售后、營銷活動與第三方銷售平臺及終端銷售商無關】與銷售商無關？我想問一下你們之前為什么有退款的，之前的有關，后來的就沒關系了嗎？而且我第一次提交的時候 并未說無關，還讓我提供詳細信息，后來直接拒絕說和你們無關，那么第一次為什么不說無關？為什么能處理不給處理，我需要明確答復。