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【投訴】贈送紙張含干燥劑導致佳能打印機損壞

2024-11-21 陜西西安點擊：次

　　投訴內容：8月22日，陜西西安的鄔女士在某電商平臺的佳能旗艦店（該店鋪由寧波新中迅數碼產品有限公司運營）購買了一臺佳能打印機，花費748元。目前該打印機使用不足3個月，仍處于官方保修期內。

　　在使用過程中，由于佳能旗艦店附贈的打印紙存在問題——干燥劑被不當放置在紙張中間（非正常的上下位置），且包裝上未有任何關于干燥劑的提示，導致鄔女士在不知情的情況下將干燥劑一同放入打印機，進而造成了打印機不可逆的損壞。

　　鄔女士向電商平臺進行反饋。平臺客服在初次電話溝通時表示可以提供維修服務但不同意換貨，而后續則通知鄔女士因贈品導致的損壞既不予維修也不予換貨。

　　此外，該店鋪曾要求鄔女士在評價曬圖后通過網絡訂單申請退款70元，這一行為導致鄔女士的訂單產生了部分退款記錄，進而使得她無法再次打開申請退款通道。

　　鄔女士認為，贈品作為商家銷售商品時的附加部分，實際上也是買賣合同不可或缺的一部分。根據《中華人民共和國民法典》的相關規定，在附義務的贈與中，若贈與產品存在瑕疵，贈與人應在附義務的限度內承擔與出賣人相同的責任。因此，商家有責任確保贈品的質量符合相關標準和規定，若贈品存在質量問題并導致消費者財產受損，商家應當承擔相應的賠償責任。

　　涉訴金額：748元。

　　投訴訴求：要求商家維修受損打印機，或更換新的打印機。