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去哪兒欺詐消費(fèi)、霸王條款及消費(fèi)憑證不實(shí)涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)、透漏稅

2016-07-18 15:57:33    江西省    張先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:去哪兒欺詐消費(fèi)、霸王條款及消費(fèi)憑證不實(shí)涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)、透漏稅
投訴目標(biāo):去哪兒 投 訴 人:張先生
投訴時(shí)間:2016-07-18 投訴地區(qū):江西省
處理結(jié)果:http://www.lcvtdvie.cn/plus/ts_view.php?aid=287614

  消費(fèi)事項(xiàng): 1、2016年7月7日,在“去哪兒”網(wǎng)站上,成功預(yù)定了武漢帝盛酒店7月8日-10日兩間兩晚的酒店入住。 2、在申請(qǐng)發(fā)票時(shí),“去哪兒”網(wǎng)只要求提供發(fā)票抬頭、收件人、聯(lián)系方式及地址,并在網(wǎng)頁(yè)上顯示消費(fèi)明細(xì)為“房費(fèi)+快遞費(fèi)”。 3、該預(yù)定采用預(yù)付房款方式,成功支付所有入住房費(fèi),并申請(qǐng)?zhí)峁┌l(fā)票,一并支付了郵費(fèi)。 4、在付款完成后,“去哪兒”網(wǎng)提供消費(fèi)明細(xì)里,顯示發(fā)票內(nèi)容為“旅游服務(wù)”,明顯與實(shí)際消費(fèi)不符。在“修改發(fā)票”欄里也無法修改發(fā)票內(nèi)容項(xiàng)。 5、與“去哪兒”網(wǎng)客服聯(lián)絡(luò),要求提供真實(shí)消費(fèi)內(nèi)容,被告知“無法修改”;而后,要求取消訂單并全額退款,又被告知“不能退款”,稱是“客戶單方要求取消訂單,而且不是法定原因所致”。 6、入住酒店,要求開具真實(shí)的消費(fèi)憑證(住宿發(fā)票),酒店方以款項(xiàng)由要求“去哪兒”網(wǎng)收取為由不予提供住宿發(fā)票,酒店和去哪網(wǎng)相互推諉,最后與酒店據(jù)理力爭(zhēng)和協(xié)調(diào)后,由酒店先行開具住宿發(fā)票。 投訴事項(xiàng): 1、“去哪兒”網(wǎng)消費(fèi)前不明確告知發(fā)票事項(xiàng),存在模糊消費(fèi); 2、“去哪兒”網(wǎng)消費(fèi)憑證未能真實(shí)反映消費(fèi)內(nèi)容,涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)和透漏稅款; 3、“去哪兒”網(wǎng)涉嫌違法違規(guī)時(shí),消費(fèi)者提出申述,要求取消訂單,仍堅(jiān)持公司條款,不與處理,霸王條款損害消費(fèi)者權(quán)益。 投訴訴求: 1、 要求“去哪兒”網(wǎng),就違法違規(guī)事項(xiàng)向消費(fèi)者道歉; 2、 不屬于直接提供的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容或其經(jīng)營(yíng)范圍以外的項(xiàng)目,不得預(yù)收消費(fèi)款項(xiàng),要求“去哪兒”網(wǎng),將其不能提供直接服務(wù)的,或?qū)儆谄浣?jīng)營(yíng)范圍外的預(yù)收項(xiàng)目全部下架,撤銷; 3、 退還消費(fèi)者10元快遞費(fèi)用,及欺瞞消費(fèi)的賠償精神損失費(fèi)1元。

標(biāo) 簽: 去哪兒    發(fā)票    

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