我在2018年8月23日在阿卡索外教網購買了180節課套餐（國際）。孩子三歲零基礎學習英語，但第一節課在25分鐘內教了孩子13個單詞，成人都接受不了，何況時孩子，反映后阿卡索承認是課件的問題，為我更換老師。第二節課，教了4個單詞，其中教孩子爸爸，發音是 zad ，當時我就認為不對，但怕自己孤陋寡聞再錯怪老師，下課后多方查證，英語發音根本沒有 zad。打客服電話4008232520反映，因為這和試聽的根本不相符，對該公司已經失去信任，我要求退費，但客服答復，因為銷售人員承諾7天之內可以退費，我的超過7天不能退，但我之前問過如果孩子堅持不住怎么辦，他回答：如果退費按每節課40元扣除上過的課時。我和客服說了，但對方不承認。我妹妹之前在該網購買過，孩子學習了兩個月堅持不住要求退費，給退費了。我問，為什么別人能退，我的就不能？他們說以銷售員說的為準，就是不能退。無語。

回復內容：

商家：

您好，該學員于在2018/8/23在我司購買了英語外教課程180節課套餐(國際)，有效期為12個月。學員與于2018/09/05號在我司窗口提交投訴，學生反饋不滿意老師，要求退款，我司工作人員第一時間致電告知學員可以推薦老師進行上課，且我司工作人員買單前有跟學生明確說明退款事宜，學生已超過退款期限，希望能解答您的問題，謝謝！；

消費者：

不滿意，為什么別人過了兩個月可以退，我就不可以？；