在線投訴：3月14日，在去哪兒平臺購買3月25號兩張倫敦-新加坡-北京SQ305的機票，當時政策是自愿退票情況下每人收取退票費，起飛前1410，起飛后每人2110。 3月22號，新航出新政策，允許疫情影響的相關客票至原退票渠道辦理相關退票手續，全額退款和稅費。 3月22號，新航通知航班無法轉機，新加坡限制非本國國籍入境，意味著航班無法乘坐。 3月23日，在去哪兒平臺點擊退款申請，要求因受疫情影響全額退款，請求被拒絕。之后到今天陸陸續續一直請求退款，全部被拒絕。 4月6號今天，去哪兒客服一直說等航司政策，目前還還不知道具體情況，去哪兒難以給出準確回復，退票遙遙無期，新加坡航空難以打通電話。