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【在線投訴】北京創(chuàng)新樂(lè)知CSDN平臺(tái)一年期會(huì)員服務(wù)被投訴充斥廣告,質(zhì)量差

2022-01-06    上海市    昭昭    點(diǎn)擊:

上海黃浦區(qū)禚先生2021年12月10日在北京創(chuàng)新樂(lè)知網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司的CSDN平臺(tái)花費(fèi)388元購(gòu)買(mǎi)了一年期的會(huì)員服務(wù)。禚先生稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)前,CSDN會(huì)員中心的廣告提示會(huì)員能享受400次優(yōu)質(zhì)內(nèi)容下載、近千門(mén)課程觀看等會(huì)員特權(quán)。但是當(dāng)禚先生付費(fèi)元成為會(huì)員后,卻發(fā)現(xiàn)軟件絕大多數(shù)課程為收費(fèi)課程,或者是另一種會(huì)員——學(xué)習(xí)會(huì)員才有權(quán)限觀看的課程。免費(fèi)課程不多,且僅有的免費(fèi)課程也大多為一些軟件技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的課程錄播,不僅質(zhì)量差,而且還存在著大量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣告。

禚先生對(duì)于下載文檔也不滿(mǎn)意。禚先生覺(jué)得從下載的文檔與百度搜索所得文檔內(nèi)容相同,而且文檔未經(jīng)校驗(yàn),內(nèi)容比較雜亂,下載后沒(méi)辦法直接使用。還有部分文檔和文檔名稱(chēng)表述并不符合。禚先生認(rèn)為平臺(tái)在內(nèi)容方面沒(méi)有盡到審核義務(wù),在廣告方面存在夸大服務(wù)內(nèi)容和誤導(dǎo)消費(fèi)的嫌疑。

此外,銷(xiāo)售套餐內(nèi)承諾會(huì)附贈(zèng)鍵盤(pán)和馬克杯等會(huì)員禮品,禚先生聯(lián)系客服反映未收到套餐贈(zèng)品,客服給出的說(shuō)法是因?yàn)殪壬鷽](méi)有確認(rèn)收貨地址,所以沒(méi)有寄出,但是禚先生表示自己的購(gòu)課訂單中填寫(xiě)了詳細(xì)地址。

至于禚先生申訴的套餐內(nèi)容不佳的情況,客服稱(chēng)平臺(tái)的內(nèi)容由用戶(hù)自行上傳,平臺(tái)只是資源共享。禚先生認(rèn)為客服的言下之意就是文檔和課程內(nèi)容的把控不在平臺(tái)責(zé)任范圍之內(nèi)。但是禚先生對(duì)客服的回應(yīng)并不認(rèn)同:“平臺(tái)作為年費(fèi)收費(fèi)的一方,應(yīng)提供相應(yīng)的義務(wù),如內(nèi)容核實(shí)校驗(yàn)等。”禚先生還補(bǔ)充道:“下載的一些文檔有些還是2012年的材料,內(nèi)容現(xiàn)在已經(jīng)無(wú)法兼容使用。”

禚先生提供了一張接口測(cè)試類(lèi)文件的截圖,他覺(jué)得該文件只有簡(jiǎn)要的概述,每張圖片還帶著培訓(xùn)學(xué)校的線上群聊號(hào)碼,“名為教程,實(shí)為廣告” 。禚先生表示自己僅僅下載了幾個(gè)軟件,其中就有半數(shù)都帶著培訓(xùn)學(xué)校的廣告。免費(fèi)課程他也觀看了兩堂,發(fā)現(xiàn)一堂課程讓人添加微信號(hào),一堂課程直接是某培訓(xùn)學(xué)校上課的錄播視頻。基于以上種種,禚先生想要平臺(tái)把自己的會(huì)員費(fèi)退回來(lái)。

 

 

 

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