2020年9月四川成都的趙女士在廣州走著瞧網(wǎng)絡科技有限公司旗下的走著瞧旅行花費599元購買了1張云南游旅行卡。趙女士表示，疫情導致她無法出行，因此她于21年3月及22年1月，分兩次申請退款，兩次申請均遭商家拒絕推脫，商家給出的拒絕理由如下：1.此卡為特價卡，不予退款；2.“商場的東西都不會退款的”。趙女士介紹，酒店還稱，“如要退款，需要扣除原價金額60%的費用，用以支付已經(jīng)在云南訂酒店等的費用。”

截至2022年2月23日為止，趙女士表示，商家在2月份期間聯(lián)系過她兩次：“一次是沒說幾句就直接掛斷，另一次是說退款需要扣除費用，因我方堅持要維護自身權益，又說金額可以協(xié)商，我方堅持全額退款，未達成一致，對方不再進行溝通。”

趙女士認為商家拒絕退款或者全額退款的理由不充分：1.趙女士稱，自己多次在走著瞧公眾號瀏覽，發(fā)現(xiàn)“云南行”售價始終為599元，因此，趙女士認為，商家所謂的“特價”只是推銷噱頭，并非特售特賣 2.趙女士認為，商家未向她提供任何訂購酒店、門票等票據(jù)證明，且趙女士從未預約出行，也未確定出行人員，購買產(chǎn)品后未享受過任何來自商家的溝通、通知和服務，因此趙女士認為，商家提前付款給酒店、景區(qū)的理由不合理；3.趙女士稱，自己在購卡的時候并未簽署過任何合同，因此她認為商家提出60%的手續(xù)費沒有依據(jù)，當初她和商家購買“旅行卡”所支付的費用為全額的“預付款”，因此，她不認為商家拒不退還的行為有法律依據(jù)，所以趙女士對商家不能全額退款的行為不認可； 4.此外，趙女士提到，商家售賣旅行卡時宣傳卡片有兩年有效期，因此了，退款申請是在在卡片有效期內(nèi)提出。綜上，趙女士說，“走著瞧599元云南游旅行卡，有增加消費者義務的格式條款”，趙女士要求走著瞧盡快給自己辦理一次性全額退款。