湖南倡導線下實體店最低7日無理由退貨
2022-04-25 中國質量萬里行 94253次
文/黃星星 梁欣
近日，湖南省市場監管局、省商務廳、省消保委聯合印發《湖南省線下實體店無理由退貨承諾指引(試行)》，將無理由退貨由線上向線下延伸，倡導全省線下實體店向消費者承諾無理由退貨。無理由退貨不能影響商品二次銷售，承諾時間最低為7日，鼓勵經營者承諾更長時間的無理由退貨期限。
為增強消費者滿意度和安全感，改善消費環境，繁榮居民消費，省市場監管局、省商務廳、省消保委秉承“政府鼓勵倡導、企業自愿承諾、承諾即受約束”原則，在之前試點基礎上，在全省范圍倡導推行線下實體店購物無理由退貨服務承諾機制。
線下實體店無理由退貨服務承諾機制，由經營者根據自身實際經營條件及經營商品屬性，確定商品品種范圍、退貨時限等無理由退貨規則，公開展示無理由退貨統一標識，并將承諾內容、無理由退貨規則在其營業場所、網站醒目進行公示，方便消費者辨識。
無理由退貨不能影響商品二次銷售，不得實施“假意購買惡意退貨”“先使用后退貨”等不當行為，一經發現并證明，經營者可拒絕退貨。鮮活易腐，保質期較短的蔬菜、水果、肉蛋奶等商品，定制商品，試用后價值貶損較大的高端商品等，不適用無理由退貨。
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