抓質(zhì)量抓出新變化 說質(zhì)量說出新感覺

    ——質(zhì)量工作座談會(huì)部分企業(yè)和省市政府代表發(fā)言專題報(bào)道

    廣東省副省長招玉芳

    招玉芳——三大戰(zhàn)略促轉(zhuǎn)型升級

    本報(bào)訊 （記者徐建華）“廣東省委省政府歷來重視質(zhì)量工作，將其作為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量。就在前天，汪洋書記還帶領(lǐng)省委、省政府以及相關(guān)部門到質(zhì)檢總局，簽署省部合作備忘錄。他特別強(qiáng)調(diào)：廣東經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學(xué)發(fā)展，必須從注重速度數(shù)量型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。”在9月27日，召開的質(zhì)量工作座談會(huì)上，廣東省副省長招玉芳說道：“廣東制造”遠(yuǎn)看是“洋貨”，近看是“廣貨”，細(xì)看是“好貨”。

    在招玉芳看來，廣東省質(zhì)量工作的主要特點(diǎn)，表現(xiàn)為在全國比較早地作出建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)省的戰(zhàn)略部署，大力實(shí)施以質(zhì)取勝、名牌帶動(dòng)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)三大戰(zhàn)略，狠抓產(chǎn)品、服務(wù)、工程、環(huán)境四大質(zhì)量，同時(shí)將質(zhì)量競爭力指數(shù)納入市廳級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀評價(jià)指標(biāo)體系。堅(jiān)持不懈地實(shí)施“科技興貿(mào)”戰(zhàn)略，提升出口商品特別是高新技術(shù)和機(jī)電類商品質(zhì)量可靠性。推進(jìn)自主品牌建設(shè)和出口商品“名牌帶動(dòng)”，重點(diǎn)支持收購或租賃國際知名品牌、設(shè)立境外品牌營銷及研發(fā)機(jī)構(gòu)、在重點(diǎn)出口市場定期舉辦自主品牌展、投放廣告等品牌國際化經(jīng)營活動(dòng)。

    招玉芳介紹說，廣東省的做法還包括積極推進(jìn)采標(biāo)生產(chǎn)和加強(qiáng)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)廣泛采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，積極參與國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂，在全國率先設(shè)立了省WTO/TBT通報(bào)咨詢研究中心。加強(qiáng)出口商品質(zhì)量監(jiān)管不放松，構(gòu)建出口商品分類管理合格評定體系，在對企業(yè)分類和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)分級的基礎(chǔ)上，實(shí)行分類監(jiān)管。加強(qiáng)公共平臺建設(shè)提升質(zhì)檢服務(wù)水平，抓好國家級質(zhì)檢中心項(xiàng)目建設(shè)，建立廣東易發(fā)網(wǎng)、粵港國際商貿(mào)通等電子商務(wù)平臺，以及應(yīng)對國際貿(mào)易技術(shù)壁壘等技術(shù)信息平臺。

    招玉芳還對質(zhì)量工作提出了幾點(diǎn)建議，包括加強(qiáng)相關(guān)部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、設(shè)立常設(shè)執(zhí)法打假機(jī)構(gòu)、完善名牌帶動(dòng)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略整體規(guī)劃、支持企業(yè)參與國際標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，以及將質(zhì)量指標(biāo)納入各級地方政府的績效考核等。

    四川省副省長黃小祥

    黃小祥——質(zhì)量興川重政策引領(lǐng)

    本報(bào)訊 （記者楊 蕾）四川省副省長黃小祥在9月27日召開的質(zhì)量工作座談會(huì)上說，通過大力推進(jìn)“質(zhì)量興川”戰(zhàn)略，四川嘗到了“甜頭”。“十一五”期間，沒有發(fā)生重大質(zhì)量安全責(zé)任事故，質(zhì)量整體水平和對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率明顯提升。

    黃小祥指出，四川省委、省政府早在1994年就提出了“質(zhì)量興川”的理念。近幾年，多次強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量是四川的生命”，把“質(zhì)量興川”上升為全省經(jīng)濟(jì)工作的重要抓手和省政府重大戰(zhàn)略部署，要求“全面提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量”。目前，全省21個(gè)市州、181個(gè)縣全部開展了“質(zhì)量興市（縣）”工作。

    黃小祥介紹，四川省在“質(zhì)量興川”工作中充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。首先，全省成立了由30多個(gè)相關(guān)部門一把手組成的推進(jìn)“質(zhì)量興川”戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，建立了各級政府對質(zhì)量安全負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，出臺了“質(zhì)量興川”績效考核辦法，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)；其次，完善政策機(jī)制，出臺了一系列加強(qiáng)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、品牌建設(shè)的政策文件，建立完善產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量的政策機(jī)制、工作機(jī)制、保障機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，并廣泛開展政府質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)；第三，突出標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)。目前，全省建有全國標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)組織42個(gè)，制修訂地方標(biāo)準(zhǔn)2600余項(xiàng)；第四，保障經(jīng)費(fèi)投入；第五，《四川省“十二五”質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃》列為全省28個(gè)重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃之一。在注重發(fā)揮政府主導(dǎo)作用的同時(shí)，四川省還注重充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用。選擇了40家大、中、小型企業(yè)開展“質(zhì)量監(jiān)管、質(zhì)量提升”示范試點(diǎn)，提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。通過試點(diǎn)，企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)水平、群眾性QC小組活動(dòng)以及品牌創(chuàng)建都上了新臺階。四川省還充分發(fā)揮部門的監(jiān)管作用，探索建立了部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷創(chuàng)新監(jiān)管方法，加大執(zhí)法懲處力度，并大力提升技術(shù)支撐能力。最后，全省通過加強(qiáng)社會(huì)質(zhì)量監(jiān)管、建立質(zhì)量協(xié)管機(jī)制、暢通媒體監(jiān)督渠道，充分發(fā)揮社會(huì)的參與作用。

    黃小祥建議，把強(qiáng)化質(zhì)量發(fā)展理念放到更高層面加以重視，進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量法制建設(shè)，同時(shí)，進(jìn)一步加大對西部地區(qū)質(zhì)量工作的幫助和支持力度。

    福建省副省長葉雙瑜

    葉雙瑜——技術(shù)基礎(chǔ)托質(zhì)量航船

    本報(bào)訊 （記者楊 蕾）近年來，福建省產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查合格率、出口商品檢驗(yàn)合格率均高于全國平均水平。全省多年未發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性、行業(yè)性產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全重大問題。這是福建省副省長葉雙瑜在在9月27日召開的質(zhì)量工作座談會(huì)上透露的。

    葉雙瑜介紹，近年來，福建以質(zhì)檢技術(shù)為先導(dǎo)，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。首先，積極打造公共檢測平臺。在福建設(shè)立的國家產(chǎn)品質(zhì)檢中心達(dá)16個(gè)，檢驗(yàn)檢疫全國重點(diǎn)檢測實(shí)驗(yàn)室22個(gè)，并設(shè)立了“兩岸農(nóng)產(chǎn)品檢驗(yàn)檢疫技術(shù)中心”等省級重點(diǎn)檢測實(shí)驗(yàn)室和質(zhì)檢中心；其次，積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作。目前，在福建設(shè)立的全國專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)為37個(gè)。2007年以來，參與制定國際標(biāo)準(zhǔn)10項(xiàng)、國家標(biāo)準(zhǔn)759項(xiàng)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)655項(xiàng)；第三，提供信息化支撐。省政府將質(zhì)檢系統(tǒng)“金質(zhì)工程”建設(shè)納入“數(shù)字福建”總體規(guī)劃，研發(fā)推廣質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)綜合管理信息系統(tǒng)、12365舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)，并建立福建檢驗(yàn)檢疫局電子數(shù)據(jù)中心、監(jiān)控中心、呼叫中心。

    葉雙瑜說，福建省政府還注重監(jiān)管與服務(wù)并重，推動(dòng)企業(yè)升級。引入先進(jìn)管理，積極開展活動(dòng)，樹立了一批質(zhì)量管理典型企業(yè)。同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，率先出臺產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查買樣付費(fèi)管理辦法。通過建立各級政府質(zhì)量工作聯(lián)席會(huì)議制度、完善質(zhì)量輿情動(dòng)態(tài)應(yīng)急處置機(jī)制，增強(qiáng)了工作合力。

    據(jù)葉雙瑜介紹，為了提升產(chǎn)品質(zhì)量，福建省注重從源頭和安全抓起。他們實(shí)施全過程質(zhì)量控制，大宗農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)殖基地建立了出口食品農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈質(zhì)量安全控制體系和“身份認(rèn)證與追溯系統(tǒng)”，強(qiáng)化了對食品農(nóng)產(chǎn)品的源頭管理；強(qiáng)化質(zhì)量分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。福建率先成立省、市兩級產(chǎn)品質(zhì)量和加工食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測機(jī)構(gòu)，制定產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級目錄，實(shí)施分類管理，并加強(qiáng)了對進(jìn)出口商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的全面排查，集中有限力量對中、高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測；在推行質(zhì)量安全示范方面，全省還建設(shè)了21個(gè)出口食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)，并建成了全國首家出口鞋類質(zhì)量安全示范區(qū)。

    葉雙瑜還建議，設(shè)立“國家質(zhì)量獎(jiǎng)”、加快建立社會(huì)質(zhì)量信用體系，并進(jìn)一步支持閩臺質(zhì)檢合作。

    海爾集團(tuán)公司董事局主席、首席執(zhí)行官 張瑞敏

    張瑞敏——創(chuàng)新理念添永恒動(dòng)力

    本報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者朱祝何）“沒有質(zhì)量，就沒有海爾品牌的今天。”海爾集團(tuán)公司董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏在9月27日召開的質(zhì)量工作座談會(huì)上如是說。

    他強(qiáng)調(diào)，海爾創(chuàng)世界名牌，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。這一理念，貫穿海爾27年的品牌發(fā)展歷程。

    在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為企業(yè)管理者對質(zhì)量應(yīng)該怎么樣來認(rèn)識？張瑞敏表示，通過多年的質(zhì)量實(shí)踐，海爾認(rèn)為在正確的時(shí)間，在正確的地點(diǎn)，為客戶創(chuàng)造正確的價(jià)值，就是質(zhì)量。

    為創(chuàng)造有國際競爭力的品牌，海爾的策略是通過當(dāng)?shù)鼗�一流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，以人單合一方式解決。張瑞敏認(rèn)為，當(dāng)?shù)鼗�一流設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)造國際競爭力品牌的前提。海爾整合世界各地一流技術(shù)資源和專家團(tuán)隊(duì)，在世界各地設(shè)有6個(gè)綜合研發(fā)中心、16個(gè)信息中心和8個(gè)設(shè)計(jì)中心，不僅開發(fā)產(chǎn)品，而且研究市場需求，提出新的解決方案，創(chuàng)造新的生活方式。同時(shí)，占領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)制高點(diǎn)是創(chuàng)國際競爭力品牌的保障。一是創(chuàng)新核心技術(shù)，主導(dǎo)國際標(biāo)準(zhǔn)。2002年，海爾成功開發(fā)“防電墻”熱水器項(xiàng)目，并向國際標(biāo)準(zhǔn)組織提交了關(guān)于防電墻熱水器方面的國際標(biāo)準(zhǔn)提案（IEC 60335-2-21），2008年5月成為國際標(biāo)準(zhǔn)。2010年9月，海爾加入國際無線電力傳輸聯(lián)盟WPC。2011年6月，在該組織中提出中功率標(biāo)準(zhǔn)提案，獲得了各國專家的支持。二是引領(lǐng)科技進(jìn)步，參與國際競爭。2011年，海爾主導(dǎo)參與的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的中國數(shù)字電視地面?zhèn)鬏敇?biāo)準(zhǔn)，在古巴、南亞、中亞、非洲等國家獲得應(yīng)用。2011年6月，海爾推出了全球首臺“魔粒洗衣機(jī)”，創(chuàng)新傳統(tǒng)洗衣模式。同時(shí)，積極主導(dǎo)建立“魔粒洗滌”全球技術(shù)聯(lián)盟，創(chuàng)新原有的標(biāo)準(zhǔn)，成就中國企業(yè)的全球家電的領(lǐng)跑者地位。憑借海爾在標(biāo)準(zhǔn)方面的突破，近期IEC/SMD委員會(huì)將公開吸納海爾為其委員，這件事意味著在未來的IEC標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略方面，中國企業(yè)有了話語權(quán)，在整個(gè)中國標(biāo)準(zhǔn)方面具有重大意義。

    河南省鶴壁市市長魏小東

    魏小東——健全機(jī)制強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

    本報(bào)訊 （記者楊 蕾）河南省鶴壁市市長魏小東在9月27日召開的質(zhì)量工作座談會(huì)上介紹，近年來，該市把實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作為推動(dòng)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要手段。經(jīng)過多年努力，糧食連年創(chuàng)全國同面積高產(chǎn)紀(jì)錄，總產(chǎn)連續(xù)6年創(chuàng)歷史新高。

    魏小東說，在實(shí)施農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化過程中，鶴壁市健全機(jī)制，為農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。首先是建立健全了“政府推動(dòng)”的工作機(jī)制。成立了鶴壁市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，出臺了《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》等文件，建立了聯(lián)席會(huì)議、工作督導(dǎo)等制度；其次是建立健全“企業(yè)主動(dòng)”的工作機(jī)制。引導(dǎo)企業(yè)推行“公司+基地+標(biāo)準(zhǔn)化”的養(yǎng)殖模式，充分發(fā)揮企業(yè)在農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中的作用；三是建立健全“科技帶動(dòng)”的工作機(jī)制。注重將科技成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)并加以實(shí)施，積極發(fā)揮科技的引領(lǐng)作用；四是建立健全“服務(wù)聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī)制。實(shí)施培訓(xùn)聯(lián)動(dòng)，多渠道開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。實(shí)施信息聯(lián)動(dòng)，建立了鶴壁市標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，設(shè)立基層信息服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)56個(gè)；五是建立健全“輿論促動(dòng)”的工作機(jī)制。充分利用新聞媒體進(jìn)行宣傳，將標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)明白卡免費(fèi)發(fā)放給廣大農(nóng)戶，并選擇示范區(qū)和示范農(nóng)戶，發(fā)揮示范帶動(dòng)效應(yīng)。

    在健全機(jī)制的同時(shí)，鶴壁市注重完善體系，推動(dòng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作扎實(shí)推進(jìn)。他們建立完善的農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，已建立9類主導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了大宗農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地、加工、貯存到流通的標(biāo)準(zhǔn)體系，建立了食品加工產(chǎn)業(yè)鏈全程資源節(jié)約和綜合利用標(biāo)準(zhǔn)體系；其次，建立完善的服務(wù)體系，推行“六統(tǒng)一”服務(wù)模式和“以一帶十”示范推廣模式；第三，通過抓農(nóng)產(chǎn)品檢測、抓投入品治理、抓生產(chǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管建立完善的安全監(jiān)管體系。

    通過示范應(yīng)用，有效發(fā)揮了農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。2011年，兩個(gè)3300多公頃連片高產(chǎn)創(chuàng)建示范片，首創(chuàng)全國高產(chǎn)紀(jì)錄；全市規(guī)模養(yǎng)殖戶（場）有6500余戶，人均畜牧業(yè)產(chǎn)值、肉蛋奶產(chǎn)量等4項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)21年居全省首位；全市創(chuàng)建4個(gè)國家級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，17個(gè)省級農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)，全市標(biāo)準(zhǔn)化種植、養(yǎng)殖率分別達(dá)到80%和90%以上。

    寶山鋼鐵股份有限公司（寶鋼）總經(jīng)理 馬國強(qiáng)

    馬國強(qiáng)——優(yōu)化管理靠體系方法

    本報(bào)訊 (記者徐建華)“寶鋼屬于長流程的制造企業(yè)，在抓質(zhì)量的過程中，我們的最主要做法和心得體會(huì)是，質(zhì)量保證一靠體系；二靠方法。”9月27日，在質(zhì)量工作座談會(huì)上，寶山鋼鐵股份有限公司（寶鋼）總經(jīng)理馬國強(qiáng)強(qiáng)調(diào)說。

    馬國強(qiáng)介紹，寶鋼從投產(chǎn)之日起，堅(jiān)持采用國際先進(jìn)管理體制，在長期的實(shí)踐中不斷完善、創(chuàng)新、優(yōu)化，形成了符合寶鋼實(shí)際的以“集中一貫”為核心的管理模式,始終把質(zhì)量放在首要地位。在經(jīng)營管理中，按照用戶的質(zhì)量要求，從原料選購到產(chǎn)品出廠，對每個(gè)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，形成了全員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)體系和崗位規(guī)程；在質(zhì)量服務(wù)方面，推行大客戶經(jīng)理和客戶代表制度，實(shí)現(xiàn)全天候零距離的技術(shù)服務(wù)，提升寶鋼的敏捷制造能力。

    “我們在質(zhì)量保障體系上，已經(jīng)從傳統(tǒng)的注重從煉鐵開始，一直到最終的產(chǎn)品出來，一貫實(shí)施質(zhì)量設(shè)計(jì)，保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量，改變到現(xiàn)在的分別向上游的原材料和下游的供應(yīng)商延伸。”馬國強(qiáng)特別指出，寶鋼大力推進(jìn)先進(jìn)質(zhì)量管理方法工具應(yīng)用，在堅(jiān)持實(shí)行全員標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的基礎(chǔ)上，為適應(yīng)汽車行業(yè)嚴(yán)格的過程管理要求，開展產(chǎn)品質(zhì)量策劃，通過6種主要工具（設(shè)計(jì)矩陣、設(shè)計(jì)失效分析、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、過程分析、過程失效分析、控制計(jì)劃）將用戶需求轉(zhuǎn)化為明確、詳細(xì)的過程控制標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)步提升產(chǎn)品質(zhì)量。在取向硅鋼、核電用鋼自主研發(fā)過程中，實(shí)施嚴(yán)格的“九定”（定產(chǎn)線、定設(shè)備、定資材、定崗位、定人員、定班次、定目標(biāo)、定規(guī)程、定標(biāo)準(zhǔn)），實(shí)現(xiàn)批量穩(wěn)定生產(chǎn)，突破了國際同行的技術(shù)封鎖，有力地支持了國家電力行業(yè)的快速發(fā)展。

    經(jīng)過數(shù)年推進(jìn)，六西格瑪精益運(yùn)營如今已成為寶鋼各級管理和廣大技術(shù)人員共同的質(zhì)量管理工具，營造了追求卓越、科學(xué)管理的創(chuàng)新氛圍。近3年來，已實(shí)施389項(xiàng)六西格瑪項(xiàng)目，產(chǎn)生效益9.95億元。“質(zhì)量強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)則國家強(qiáng)。希望國家繼續(xù)重視質(zhì)量提升工作，進(jìn)一步動(dòng)員全社會(huì)全面建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。”馬國強(qiáng)最后說。

    金陵飯店股份有限公司董事長李建偉

    李建偉——深耕特色灑細(xì)意濃情

    本報(bào)訊 （實(shí)習(xí)記者何 可）在9月27日召開的質(zhì)量工作座談會(huì)上，金陵飯店股份有限公司董事長李建偉表示，金陵飯店以創(chuàng)建百年民族品牌的使命感和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路，在超越中追求卓越，創(chuàng)立了“細(xì)意濃情”質(zhì)量經(jīng)營模式。這一模式融合國際標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新質(zhì)量理念、傳承中國文化、深耕本土特色，充分體現(xiàn)了“金陵是民族的，是世界的”。

    李建偉介紹稱，這一模式包括4方面內(nèi)容：一是“細(xì)在精準(zhǔn)”，金陵飯店創(chuàng)立了一套融國際水準(zhǔn)與中國文化于一體的現(xiàn)代化質(zhì)量管理體系，建立了HACCP食品安全保障體系，堅(jiān)持供應(yīng)商準(zhǔn)入和評價(jià)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)和檢測制度；二是“意在卓越”，金陵飯店將提升質(zhì)量視為一種道德規(guī)范，追求卓越視為一種永恒目標(biāo)。在業(yè)內(nèi)率先建立了品牌管理、質(zhì)量管理等八大連鎖支撐系統(tǒng)，金陵中央預(yù)訂系統(tǒng)成為國內(nèi)首家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)，金陵物流系統(tǒng)成為酒店業(yè)電子采購的示范樣板。三是“濃在超值”，金陵飯店建立了目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)施�？酮�(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，健全質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，不斷完善服務(wù)內(nèi)涵。在行業(yè)中率先推出了全天候私人禮賓、金牌管家式服務(wù)、會(huì)議策劃顧問、侍酒師、營養(yǎng)師、一站式服務(wù)等舉措。四是“情在人文”，金陵飯店倡導(dǎo)“顧客為尊”、“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”、“用心、貼心、專心”的服務(wù)理念。

    “我們倡導(dǎo)‘顧客為尊’、‘珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)’、‘用心、貼心、專心’的服務(wù)理念，30多年來建立了詳細(xì)的客史檔案，共收集客史信息60多萬條。”除去對客人的精細(xì)化、人性化服務(wù)，李建偉還介紹了對員工的管理機(jī)制：“我們倡導(dǎo)‘員工為寶’，堅(jiān)信‘沒有忠誠的員工，就沒有滿意的顧客’，營造‘快樂工作、快樂生活’的文化氛圍。”

    金陵飯店是1979年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)的全國首批6家大型涉外旅游飯店之一，經(jīng)過30多年的不懈努力、持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了從單體酒店、單一輸出管理向品牌連鎖經(jīng)營、跨區(qū)域旅游開發(fā)的歷史性飛躍。談起自己對質(zhì)量工作的感悟，李建偉說，百年大計(jì)，質(zhì)量第一。我期待著“中國服務(wù)”與“中國制造”共同構(gòu)成質(zhì)量振興和經(jīng)濟(jì)騰飛的雙翼，成為“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國，共創(chuàng)美好生活”的引擎。

    《中國質(zhì)量報(bào)》