日前，蕭山檢科分院專程赴上海拜訪BVCPS、SGS以及ITS等國(guó)際知名檢測(cè)機(jī)構(gòu)和上海檢驗(yàn)檢疫局包裝檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室，在這個(gè)寒冷的冬天送去暖暖的新年祝福。

    BVCPS、ITS和SGS是分院羽毛絨實(shí)驗(yàn)室的委托檢測(cè)客戶，為了保持良好密切的合作關(guān)系，蕭山檢科分院多年來一直注重與這些大客戶的溝通交流，在今年2月份也曾專門赴上海進(jìn)行拜訪，并對(duì)合作方式進(jìn)行了深層次探討。同時(shí)，分院通過電話郵件、短信問候、發(fā)放問卷調(diào)查和召開客戶座談會(huì)等對(duì)其他客戶進(jìn)行回訪，以全面了解客戶的檢測(cè)需求，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。為了將客戶的回訪活動(dòng)進(jìn)一步制度化、規(guī)范化，今年年初，分院制訂了《蕭山局檢科分院大客戶回訪細(xì)則》，指定專人梳理客戶資料，完善客戶檔案管理。

    功夫不負(fù)有心人，客戶回訪活動(dòng)取得了顯著成效。以SGS為例,2011年1-11月在分院羽毛絨實(shí)驗(yàn)室的送檢樣品達(dá)587批次，檢測(cè)費(fèi)32.1萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)310%。

    上海局包裝檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室是國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，在業(yè)內(nèi)具有較高的知名度。分院包裝實(shí)驗(yàn)室在起步之初，就牢固樹立“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的開拓性發(fā)展思路，聘請(qǐng)行業(yè)包裝專家為顧問，為分院包裝實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展出謀劃策。此次拜訪，雙方就包裝檢測(cè)的比對(duì)結(jié)果進(jìn)行了探討，并達(dá)成了建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制和科研制標(biāo)的合作意向，對(duì)于包裝實(shí)驗(yàn)室下一步發(fā)展具有積極意義。

    今后，分院將進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)與兄弟局和檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)交流活動(dòng)，完善檢測(cè)服務(wù)體系，提升顧客滿意度，不斷擴(kuò)大分院檢測(cè)市場(chǎng)。

    （蕭山檢驗(yàn)檢疫局）