讓“金標(biāo)準(zhǔn)”在不良資產(chǎn)處置行業(yè)閃光

——中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司推行ISO9000質(zhì)量管理體系啟示錄

    □ 本報(bào)記者 丁 瑩

    如今，ISO9000質(zhì)量管理體系早已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的“金標(biāo)準(zhǔn)”，不僅在傳統(tǒng)的制造行業(yè)得以推廣，而且諸多金融服務(wù)企業(yè)通過(guò)推行管理體系并獲得認(rèn)證證書，對(duì)提高企業(yè)內(nèi)部管理水平、增加企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力，已經(jīng)成為毋庸質(zhì)疑的事實(shí)。金融不良資產(chǎn)處置在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，隨著金融資產(chǎn)管理公司發(fā)展，ISO9000質(zhì)量管理體系在不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域獲得了全面推廣應(yīng)用。如果說(shuō)，金融不良資產(chǎn)處置是一個(gè)“沙里淘金”的行業(yè)，那么如何讓質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與不良資產(chǎn)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，讓質(zhì)量管理體系發(fā)揮“點(diǎn)石成金”的作用，企業(yè)管理者應(yīng)該如何使用ISO質(zhì)量管理體系這個(gè)魔法棒呢？日前，記者采訪了中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司質(zhì)量管理者代表莊恩岳副總裁，他介紹的信達(dá)公司的實(shí)際成效和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以給我們提供一個(gè)啟示。

    1999年，我國(guó)先后成立了信達(dá)、華融、東方、長(zhǎng)城4家金融資產(chǎn)管理公司，中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理公司成為我國(guó)第一家資產(chǎn)管理公司，承擔(dān)著試點(diǎn)任務(wù)。2006年10月，信達(dá)公司獲得中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)質(zhì)量認(rèn)證有限公司和英標(biāo)管理體系認(rèn)證有限公司兩家國(guó)內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的認(rèn)證證書。

    導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系是信達(dá)公司著眼于全面提升內(nèi)控管理水平，建立科學(xué)完善的內(nèi)控體系，鑄造世界知名金融服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性建設(shè)工程。通過(guò)近幾年的實(shí)踐，信達(dá)公司的領(lǐng)導(dǎo)層和普通員工對(duì)推行質(zhì)量管理體系有了深刻理解和體會(huì)，他們認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與是體系建設(shè)的決定性因素，組織落實(shí)、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)是體系建設(shè)的重要保證，務(wù)實(shí)創(chuàng)新是體系建設(shè)的強(qiáng)大推動(dòng)力，持續(xù)改進(jìn)是體系建設(shè)的生命和靈魂，同時(shí)，專業(yè)策劃和專家指導(dǎo)在體系建設(shè)中能夠發(fā)揮重要作用。

    領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與是體系建設(shè)的決定性因素。領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與是質(zhì)量管理8大原則的要求，在信達(dá)公司實(shí)施ISO9001認(rèn)證過(guò)程中得到了很好的詮釋。公司領(lǐng)導(dǎo)在各種場(chǎng)合、多次重要講話中，對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理的必要性、重要性和緊迫性，做了十分深刻的闡述，使質(zhì)量管理的理念深入人心，成為公司成功實(shí)施質(zhì)量管理體系的一個(gè)重要因素，也得到了認(rèn)證機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià)。同時(shí)，他們認(rèn)識(shí)到，人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。信達(dá)公司在建立和推進(jìn)體系的過(guò)程中，始終堅(jiān)持全員參與的原則，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。正是由于全員參與，質(zhì)量管理的理念才深入人心，成為公司的一種文化、一種習(xí)慣，并且滲透到公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面、各個(gè)崗位和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，促進(jìn)和豐富了公司的文化建設(shè)。

    組織落實(shí)、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)是體系建設(shè)的重要保證。信達(dá)公司各級(jí)黨委把推進(jìn)和實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系作為“一把手”工程。他們于2005年4月成立了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證推進(jìn)委員會(huì)，公司總裁田國(guó)立親任推委會(huì)主任，多位副總裁擔(dān)任副主任，總部各部門“一把手”均為推委會(huì)委員。這個(gè)委員會(huì)作為跨部門、非常設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在貫標(biāo)工作中行使重大事項(xiàng)議決和終審體系文件的職責(zé)。此外，公司還任命了管理者代表和副代表，由總裁辦公室專職工作人員和從總部各部門抽調(diào)的兼職工作人員組成ISO9001項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)體系導(dǎo)入的具體組織實(shí)施工作。獲得認(rèn)證后，他們又將項(xiàng)目組運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變?yōu)槁毮懿块T負(fù)責(zé)，明確公司分管領(lǐng)導(dǎo)，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

    務(wù)實(shí)創(chuàng)新是體系建設(shè)的強(qiáng)大推動(dòng)力。在體系建設(shè)中，他們注意把握體系實(shí)施效果這個(gè)目標(biāo)，把標(biāo)準(zhǔn)精髓融入信達(dá)公司的具體業(yè)務(wù)實(shí)踐，以多種形式推動(dòng)體系建設(shè)和實(shí)施，增強(qiáng)各級(jí)干部員工的認(rèn)同感和執(zhí)行力，保證體系的順利實(shí)施。他們堅(jiān)持ISO項(xiàng)目與無(wú)紙化項(xiàng)目的緊密結(jié)合、同步推進(jìn)，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)強(qiáng)化質(zhì)量管理體系要求的過(guò)程控制。突破業(yè)務(wù)流程整合的難點(diǎn)問(wèn)題，建立配套協(xié)調(diào)的制度文件體系，統(tǒng)一辦事處內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置和稱謂。

    持續(xù)改進(jìn)是體系建設(shè)的生命和靈魂。幾年來(lái)，信達(dá)公司始終堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)原則，使ISO9000管理體系不斷完善，并煥發(fā)出新的生機(jī)與活力，得到穩(wěn)定、全面、持續(xù)的實(shí)施。他們注重及時(shí)修訂和完善體系文件、加強(qiáng)ISO知識(shí)培訓(xùn)和人員培養(yǎng)、堅(jiān)持定期管理評(píng)審和內(nèi)、外部審核。隨著體系的持續(xù)運(yùn)行，各級(jí)員工對(duì)質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)不斷提高和深化，責(zé)任心和自覺(jué)性逐漸增強(qiáng)，對(duì)管理原則的把握更加準(zhǔn)確到位。

    專業(yè)策劃和專家指導(dǎo)能夠在體系建設(shè)中發(fā)揮重要作用。ISO9000體系建設(shè)是一項(xiàng)技術(shù)含量很高的系統(tǒng)性工程，涉及面廣、專業(yè)性強(qiáng)，僅靠信達(dá)公司本身是不可能實(shí)現(xiàn)的。為此，他們選聘了具有較好社會(huì)聲譽(yù)的資深咨詢公司作為顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，全程參與并組織公司體系調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、文件的梳理、整合、起草，內(nèi)審員培訓(xùn)、內(nèi)審輔導(dǎo)和檢查等工作，并在相關(guān)業(yè)務(wù)方面開(kāi)展全方位合作。

    信達(dá)公司通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施，達(dá)到了既著眼于戰(zhàn)略層面，又著眼于管理層面和信息化建設(shè)層面，全面推進(jìn)公司業(yè)務(wù)和管理再上新臺(tái)階的目的。有力推動(dòng)了信達(dá)公司內(nèi)部管理的重大變革，實(shí)現(xiàn)管理手段與國(guó)際接軌，對(duì)樹(shù)立新的經(jīng)營(yíng)管理理念、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、改進(jìn)內(nèi)控管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，打造信達(dá)品牌，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了重要作用。信達(dá)公司總裁田國(guó)立在回顧信達(dá)10年歷程、總結(jié)ISO質(zhì)量管理體系實(shí)施經(jīng)歷時(shí)說(shuō)：“ISO9000等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的成功導(dǎo)入，信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，使公司內(nèi)控體系逐步與國(guó)際接軌，成為信達(dá)品牌的一大亮點(diǎn)。”

    目前，信達(dá)公司相關(guān)金融業(yè)務(wù)平臺(tái)布局已經(jīng)完成，初步形成了金融集團(tuán)業(yè)務(wù)和組織架構(gòu)，正穩(wěn)步推進(jìn)轉(zhuǎn)型改制的各項(xiàng)試點(diǎn)工作，積極探索建立現(xiàn)代金融企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。面對(duì)商業(yè)化轉(zhuǎn)型和集團(tuán)化發(fā)展新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)，信達(dá)公司深化質(zhì)量管理工作，積極總結(jié)實(shí)施ISO的成功經(jīng)驗(yàn)，部署全面推進(jìn)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化建設(shè)，探索全面風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理體系的良好互動(dòng)，推進(jìn)規(guī)范管理與績(jī)效提升的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)公司管理再上新臺(tái)階。《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》