國(guó)家會(huì)議中心是應(yīng)2008年北京奧運(yùn)會(huì)而生的國(guó)家工程項(xiàng)目，作為奧運(yùn)場(chǎng)館賽后利用的典范，持續(xù)吸引世界目光聚焦北京。公司以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，為顧客提供以會(huì)展服務(wù)為核心，集吃、住、行、游、購(gòu)、娛為一體的多樣化定制服務(wù)。中心的主要顧客群為會(huì)議顧客及展覽顧客。公司是國(guó)內(nèi)首家建立起國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)展場(chǎng)館，國(guó)家會(huì)議中心建筑面積 27 萬(wàn)平方米，可滿(mǎn)足各種會(huì)議需求。公司作為中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館界的翹楚，多次承接國(guó)內(nèi)外重大活動(dòng)，被譽(yù)為詮釋“中國(guó)服務(wù)”的典范，受到國(guó)內(nèi)外賓客的交口稱(chēng)贊。

　　(1)重視企業(yè)文化建設(shè)。明確了“不斷滿(mǎn)足人們對(duì)會(huì)議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿(mǎn)意的服務(wù)，為人才提供均等的發(fā)展和提升機(jī)會(huì)，成為人才發(fā)展之地”的使命、以“規(guī)模最大、管理最優(yōu)、品牌最響、服務(wù)最佳、評(píng)價(jià)最高、效益最好的會(huì)展綜合體”為愿景，為中心長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展指明了方向。

　　(2)堅(jiān)持以顧客為中心，建立顧客關(guān)系管理體系。努力踐行“一站式”、“管家式”、“專(zhuān)家式”、“貼身式”的服務(wù)理念，如針對(duì)會(huì)議規(guī)格分為5星級(jí)、4星級(jí)、3星級(jí)、2星級(jí)，并對(duì)各類(lèi)規(guī)格制定了針對(duì)性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);依據(jù)CNCCT 306.1《客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查體系，用于管理、收集顧客意見(jiàn)反饋，建立顧客信息庫(kù)，通過(guò)對(duì)顧客反饋信息的分析，不斷優(yōu)化公司產(chǎn)品、服務(wù)，持續(xù)促進(jìn)顧客服務(wù)能力的提高和顧客滿(mǎn)意度的提升。

　　(3)中心以打造會(huì)展業(yè)“黃埔軍校”為目標(biāo)，建立人力資源管理體系。通過(guò)“飛鷹計(jì)劃”、“大師工作室”、“技能比武”、“競(jìng)聘”等多種執(zhí)行進(jìn)行人力資源建設(shè);通過(guò)崗位技能補(bǔ)貼、《英語(yǔ)津貼制度》、海外人才資助項(xiàng)目、優(yōu)秀員工評(píng)選以及建立員工發(fā)展通道等多種舉措留住優(yōu)秀員工。向全國(guó)6個(gè)以上項(xiàng)目包括G20峰會(huì)的杭州國(guó)際博覽中心等輸出管理或者派駐高水平人才進(jìn)行項(xiàng)目接管。

　　(4)中心高度重視技術(shù)能力的打造。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)方面，建立了會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，如《國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系JC100》、《國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系BZ200》、《國(guó)家會(huì)議中心服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系TG300》;同時(shí)根據(jù)需求建立了場(chǎng)館會(huì)議服務(wù)規(guī)范等多種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在自主創(chuàng)新方面，通過(guò)理念創(chuàng)新，主動(dòng)向國(guó)內(nèi)外先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，如香港會(huì)議展覽中心、人民大會(huì)堂、美國(guó)圣地亞哥會(huì)議中心等，不斷優(yōu)化自身的服務(wù)模式。

　　(5)持續(xù)升級(jí)完善，打造“綠色會(huì)議中心”。國(guó)家會(huì)議中心建筑面積 27 萬(wàn)平方米，擁有各類(lèi)設(shè)備設(shè)施9189 臺(tái)，自保障2008 年奧運(yùn)會(huì)后，國(guó)家會(huì)議中心持續(xù)開(kāi)展以預(yù)防為主的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，通過(guò)“四懂三會(huì)”的要求，不斷更新改造設(shè)備設(shè)施，開(kāi)展績(jī)效管理，通過(guò)打造“綠色會(huì)議中心”，確保了國(guó)家會(huì)議中心綜合水平的持續(xù)提升。