自新冠肺炎疫情發生以來，廣東省湛江市市場監管局取消春節休假、堅守崗位，高質量處理消費者訴求。截至目前，全市市場監管系統受理疫情防控相關投訴舉報566件，其中涉及價格投訴舉報482件，占比85.2%;涉餐飲投訴舉報34件，涉食品銷售投訴舉報50件，投訴舉報全部實現100%轉辦。

　　據了解，疫情期間，湛江市市場監管局立即響應I級應急機制，發揮黨員先鋒模范帶頭作用，在人員少，任務重的情況下，投訴舉報業務科黨員干部全部堅守工作崗位，每天奮戰在一線，認真受理消費者每一件訴求，切實保障訴求渠道暢通。

　　隨著疫情發展，醫用口罩、酒精、消毒用品等醫療防護用品市場供應不足、蔬菜價格出現小幅波動，全市消費咨詢投訴舉報量快速增長。該局注意收集政府出臺的疫情通告和相關部門的信息通報，擬定市場監管領域咨詢解答要點，及時化解消費糾紛。

　　根據群眾關注和訴求熱點，每天對整體受理、處置情況進行數據匯總與情況分析，及時上報市局疫情防控領導小組辦公室，同時，強化投訴舉報處理工作與業務科室在執法辦案、應急指揮管理、信用監管等方面的有效銜接，服務事中事后監管，提升“訴轉案”工作效能。1月30日，接到反映廉江市安鋪鎮某醫療器械有限公司存在哄抬物價違法行為的投訴后，主動啟動“訴轉案”，迅速聯合公安機關核查情況，該案件由公安機關立案查處。

　　投訴舉報數據是市場監管部門掌握市場情況、分析市場熱點的“晴雨表”和精準執法、強化監管的“風向標”。疫情期間，湛江市市場監管局各班子成員分片包干，組成檢查組、督導組，以投訴舉報數據作為打擊利用疫情哄抬物價、維護正常市場秩序提供科學的數據支撐，全線出擊，重點布控，對農貿市場、超市、餐飲服務單位、藥品經營企業等進行全方位、立體式檢查督導，全力做好疫情防控期間消費者投訴舉報和案件查辦工作。截至目前，共出動執法人員37453人次，檢查農貿市場等各類經營場所15403個次，檢查各類經營戶215321戶次，監測電商平臺(網站)2156個次，切實維護了市場秩序和社會穩定，助力打贏疫情防控阻擊戰。