紅網(wǎng)長沙6月23日訊 (實習生 楊獨伊 記者 吳庠) “按照國美這樣的售后效率，真不知道何時才能完成退貨！”6月初，上海網(wǎng)友劉先生在國美電器購買的液晶電視，僅使用2天就出現(xiàn)了質(zhì)量問題。他隨即辦理了退換貨申請，但時至今日故障電視仍在家做“擺設”。
劉先生在紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴稱，本月初他在國美電器網(wǎng)上商城購買了兩臺46寸三星液晶電視。但在安裝后使用2天，發(fā)現(xiàn)其中一臺電視屏幕無法顯示。6月8日，三星售后人員上門檢測為質(zhì)量問題，為其開具了退換貨專用鑒定單，以用于聯(lián)系國美售后進行退換貨。
“在接下來3周的時間里，我踏上了漫長的‘換貨申請之路’”。由于劉先生所購電視型號已無貨，他聯(lián)系國美電器要求進行退貨，并按要求辦理好了相關申請手續(xù)，但此后就沒有了消息。劉先生稱，他先后6次致電國美售后咨詢此事，客服人員都每次都回復“兩個工作日內(nèi)會聯(lián)系他”，但故障電視至今還擺在客廳里當“擺設”。
今日下午，紅網(wǎng)記者聯(lián)系了國美總部售后，客服證實劉先生提交換貨申請已過2周。至于未能及時得到處理的原因，客服稱其退換貨是通過當?shù)貙嶓w店進行處理，程序上的確認與核實需要一定的時間，售后服務記錄顯示商家已安排人上門取件，“我們會督促當?shù)貙嶓w店，盡快幫助顧客完成退貨”。