消費者事后欲退貨卻遭刁難，至今無處理結果

　　■新快報記者 周達標

　　花高價買了雅詩蘭黛旗下bobbi brown 名牌唇膏，沒想到第一次使用就險些導致毀容。近日，市民徐小姐為此困擾不已，然而令她意想不到的是，事后當她回到正佳廣場的bobbi brown 專柜想退貨時，卻遭遇百般刁難，至20日仍無任何處理結果。

　　名牌唇膏險至毀容

　　徐小姐對于雅詩蘭黛品牌的認識已經超過兩年了，對于雅詩蘭黛旗下的bobbibrown 更是非常信賴，在此之前已經使用了多款bob-bi brown的護膚產品，雖然價錢都比較貴，不過徐小姐還是很認同這個品牌。

　　夏天到了，徐小姐想換一些防曬的護膚品，5月11日晚上，徐小姐在正佳廣場逛街逛到bobbibrown專柜時，看到一款防曬護唇膏。“銷售人員跟我說，這款唇膏是新出的，效果非常好，尤其是晚上睡覺前涂上去，第二天醒來后，嘴唇上的唇紋都看不到，再配合使用另一款唇膏，嘴唇會非常漂亮。”至今徐小姐仍記得當時銷售人員的說法。

　　買回去當天晚上睡覺前，徐小姐就按照銷售人員所說的使用方法，涂上唇膏就睡覺了，不料第二天醒來，徐小姐就感到嘴唇一陣火辣辣的，用舌頭舔一下有股苦澀味，而且如沙粒般粗糙，徐小姐趕緊拿鏡子一照，發現上下嘴唇都有不同程度脫皮，中間最嚴重的已經裂開。徐小姐拍下了當時的照片，記者看到其下嘴唇中間已有明顯破損，上嘴唇則脫皮比較嚴重。

　　疼痛難忍的徐小姐當即來到廣東省人民醫院檢查，醫生建議其停止使用該唇膏并且開了一盒抗過敏的藥給徐小姐，兩天后徐小姐的病癥有所減輕。前日記者見到徐小姐時，只有下嘴唇仍可見破損處，其他已經基本恢復了。

　　回店退貨店員齊離場

　　5月13日，徐小姐來到正佳廣場的bobbibrown 專柜要求退貨，孰料竟無人理會。16日徐小姐再次來到該專柜時，所有的店員一看到她過來居然齊齊跑出店外，讓徐小姐一個人留在店里，徐小姐只好撥打110報警求助。此時才有一名自稱是店長的人過來，稱可以退貨不過要等他們上報總部，并且要求徐小姐不得再到bobbibrown專柜“鬧事”。

　　前日，記者陪同徐小姐來到正佳廣場bobbibrown專柜，一名女店員稱已經上報給了bobbibrown 的上海總部，正在等待上海總部的處理結果，而他們作為專柜無權處理此事。記者隨后撥打了bobbibrown上海總部的電話，一名客服人員則稱此事應該由專柜先行賠付，并稱會主動聯系徐小姐。不過截至昨晚8時許記者發稿時為止，徐小姐仍未接到bobbibrown的相關電話。記者撥打了雅詩蘭黛官網上的客服電話，一名自稱姓許的客服人員稱bobbibrown雖然是雅詩蘭黛旗下的品牌，但其自身有客服電話，他們不對bobbibrown的客戶負責。