作者：薛慧卿
“韓影宮”31家門店撇下會(huì)員陸續(xù)關(guān)門停業(yè)，購(gòu)買了數(shù)萬(wàn)元預(yù)付卡的消費(fèi)者不能正常使用且無(wú)法退卡……記者昨日從市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，今年以來(lái)，因門店關(guān)門而引發(fā)的消費(fèi)者群體性投訴明顯增加，且解決難度增大。如何為預(yù)付型消費(fèi)打好“預(yù)防針”？亟待有關(guān)部門研究建立相關(guān)監(jiān)督機(jī)制。
超百萬(wàn)資金沒(méi)有退還
“2007年開(kāi)始，我們?cè)诖罅康膹V告宣傳下認(rèn)為韓影宮是一家全國(guó)連鎖店。”王小姐等消費(fèi)者反映，她們因此在“韓影宮”辦理了各種終身會(huì)員卡，包括減肥、全身引流、電療、微光子電波拉皮等多種項(xiàng)目，預(yù)付金額少則幾千元，多則幾十萬(wàn)元。最可氣的是，今年1月份“韓影宮”所有門店關(guān)閉，可去年12月30日“韓影宮”還以新品推廣會(huì)的形式讓不明情況的顧客購(gòu)買“美麗保單”。今年1月開(kāi)始，“韓影宮”門店陸續(xù)關(guān)門停業(yè)，會(huì)員卡無(wú)法正常使用。目前“韓影宮”已無(wú)人負(fù)責(zé)善后事宜，消費(fèi)者更無(wú)法找到店方退卡。
今年以來(lái)，市消保委已陸續(xù)收到40件涉及95位消費(fèi)者針對(duì)上海韓影宮美容有限公司的集中投訴。市消保委隨后展開(kāi)調(diào)查顯示，“韓影宮”在本市的31個(gè)門店均已經(jīng)關(guān)門停業(yè)，其在閘北區(qū)的注冊(cè)地已無(wú)人辦公，法人代表孫某于本月初被寶山公安機(jī)關(guān)羈押審查。目前，約有100余位消費(fèi)者在有關(guān)部門進(jìn)行了登記，涉及金額超過(guò)百萬(wàn)元。
新店消費(fèi)要再次充值
而就在上月，因上海浩瀚美容美發(fā)有限公司關(guān)停轉(zhuǎn)讓門店造成消費(fèi)者無(wú)法正常使用預(yù)付卡的投訴一度成為熱點(diǎn)。市消保委受理的38件投訴涉及浦東、長(zhǎng)寧、閔行、普陀等多個(gè)區(qū)。消費(fèi)者反映，他們?cè)诤棋舅鶎匍T店辦理了預(yù)付卡，可去年底開(kāi)始，該公司的門店陸續(xù)關(guān)閉、轉(zhuǎn)讓。當(dāng)時(shí)，浩瀚公司承諾消費(fèi)者持有的預(yù)付卡可以在新店繼續(xù)消費(fèi)。可是當(dāng)消費(fèi)者持原有的預(yù)付卡去新店消費(fèi)時(shí)卻遭拒絕，或者被要求再充值后才能使用。
市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浩瀚公司在全市原有31家門店，其中19家門店自去年底開(kāi)始陸續(xù)轉(zhuǎn)讓，并與受讓方簽訂了轉(zhuǎn)讓協(xié)議，約定轉(zhuǎn)讓門店的債權(quán)債務(wù)由受讓方承擔(dān)。可當(dāng)消費(fèi)者持原有的預(yù)付卡去新店消費(fèi)時(shí)，有的被要求再次充值才能使用，有的店不給消費(fèi)者享受原有的折扣優(yōu)惠，有的店甚至拒絕消費(fèi)者使用。
建預(yù)付消費(fèi)監(jiān)督機(jī)制
近年來(lái)，本市有關(guān)預(yù)付型消費(fèi)投訴逐年上升并呈群體性趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年，市消保委共受理預(yù)付型消費(fèi)投訴4875件，比上一年增加28.39%。僅今年4月，市消保委受理有關(guān)預(yù)付卡的消費(fèi)者投訴就有518件，占當(dāng)月投訴總量的7.1%。事實(shí)上，有些發(fā)卡企業(yè)的資產(chǎn)根本不足以支付退卡錢款，令這些投訴的解決更加困難。
對(duì)此，市消保委建議，本市應(yīng)盡快研究制定預(yù)付型消費(fèi)卡(券)的管理辦法，建立預(yù)付型消費(fèi)發(fā)卡(券)審核和監(jiān)督機(jī)制，完善發(fā)行企業(yè)和責(zé)任人的信用體系。
與此同時(shí)，市消保委提醒消費(fèi)者：在面對(duì)種類繁多的預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)千萬(wàn)要慎重，簽約、付費(fèi)前一定要了解清楚服務(wù)的內(nèi)容是否符合自己的需要，切忌盲目追求折扣和優(yōu)惠，并妥善保存好消費(fèi)憑證。如果遭遇經(jīng)營(yíng)者突然關(guān)門停業(yè)，要及時(shí)向相關(guān)部門反映，以免延誤維權(quán)時(shí)機(jī)。
