衛(wèi)小雨
編者按/日前，民間環(huán)保組織達(dá)爾問(wèn)自然求知社致信阿里巴巴(微博)掌門(mén)人馬云(微博)，要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)店的質(zhì)量控制。這一事件起因于：4月初，民間環(huán)保組織達(dá)爾問(wèn)自然求知社發(fā)布了化妝品重金屬超標(biāo)報(bào)告，報(bào)告指出網(wǎng)購(gòu)10件化妝品中，汞超標(biāo)者達(dá)7件之多，而淘寶網(wǎng)(微博)成了化妝品汞超標(biāo)的重災(zāi)區(qū)。
但是截止到目前，淘寶網(wǎng)上的部分超標(biāo)產(chǎn)品仍在售。是淘寶作為平臺(tái)監(jiān)管力度不夠，還是淘寶店家惡意隱瞞？就這一現(xiàn)實(shí)，本報(bào)記者采訪(fǎng)了相關(guān)部門(mén)，發(fā)現(xiàn)淘寶實(shí)行被動(dòng)式監(jiān)管，是其平臺(tái)成為不合格化妝品“重災(zāi)區(qū)”的根源所在。
達(dá)爾問(wèn)自然求知社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)求知社)的調(diào)查報(bào)告顯示，目前淘寶網(wǎng)上有多家商戶(hù)都在銷(xiāo)售汞含量或砷、鉛含量超標(biāo)的美白、祛斑類(lèi)化妝品。
不過(guò)，記者于近日發(fā)現(xiàn)，在搜索淘寶已處理下架的化妝品中，一些商品確實(shí)已顯示未找到相關(guān)搜索選項(xiàng)，但還有一些處理過(guò)的下架化妝品，目前商家仍在繼續(xù)銷(xiāo)售。
與此同時(shí)，在該組織發(fā)給淘寶的問(wèn)題化妝品頁(yè)面鏈接中，盡管該頁(yè)面在淘寶上已經(jīng)消失，但事實(shí)上一些具有不同IP地址的商戶(hù)仍在銷(xiāo)售同款問(wèn)題化妝品。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，淘寶作為一家企業(yè)而非執(zhí)法機(jī)構(gòu)，確實(shí)存在統(tǒng)一排查、徹底清除不良化妝品的難度。但是，淘寶的“被動(dòng)式”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不能更有效的管理監(jiān)管到平臺(tái)上的商家，并不能在一定程度上緩解問(wèn)題的產(chǎn)生，而在這方面，淘寶的監(jiān)管體制尚有待進(jìn)一步改善。
超標(biāo)化妝品改頭換面未下架
一些已經(jīng)標(biāo)注下架的超標(biāo)化妝品，目前還在淘寶網(wǎng)上繼續(xù)銷(xiāo)售。
一些已經(jīng)標(biāo)注下架的超標(biāo)化妝品，目前還在淘寶網(wǎng)上繼續(xù)銷(xiāo)售。
今年4月，達(dá)爾問(wèn)自然求知社從北京、上海、重慶等國(guó)內(nèi)10個(gè)城市的超市、商場(chǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)站上共檢測(cè)了477件美白、祛斑類(lèi)化妝品。在這477件產(chǎn)品中，共檢測(cè)出112件汞含量超標(biāo)的化妝品，占總數(shù)的23%。其中，淘寶網(wǎng)上共有7款汞含量超標(biāo)、1款砷含量超標(biāo)的化妝品。
據(jù)此次檢測(cè)的負(fù)責(zé)人王秋霞告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者：“國(guó)家規(guī)定的化妝品汞含量?jī)H為1ppm、砷含量不得超過(guò)10ppm,但在淘寶上銷(xiāo)售的這些化妝品，其最高的汞含量達(dá)到了8214 ppm，最低的也在92 ppm，嚴(yán)重超過(guò)了國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)”。
隨后，求知社與淘寶取得了聯(lián)系，包括其在內(nèi)的10家環(huán)保組織還向馬云發(fā)出了一封公開(kāi)信，提出四項(xiàng)要求：淘寶將所有重金屬超標(biāo)的化妝品立即下架、并立即提醒消費(fèi)者停止使用這些超標(biāo)化妝品，同時(shí)要求淘寶網(wǎng)店加強(qiáng)自律，避免這些化妝品流向市場(chǎng)的實(shí)體店。
此后，淘寶方面表示，其已對(duì)11款超標(biāo)化妝品進(jìn)行了下架處理。但據(jù)王秋霞表示，目前對(duì)公開(kāi)信上的要求淘寶只完成了第一步，至于向消費(fèi)者進(jìn)行提醒的要求，淘寶還未實(shí)現(xiàn)。“達(dá)爾問(wèn)自然求知社在淘寶上購(gòu)買(mǎi)那些超標(biāo)化妝品的賬號(hào)，現(xiàn)在并未收到任何停用化妝品或標(biāo)注哪些化妝品屬于超標(biāo)的提醒。”王秋霞告訴記者。
同時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，一些已經(jīng)標(biāo)注下架的超標(biāo)化妝品，目前還在淘寶網(wǎng)上繼續(xù)銷(xiāo)售。以一款名為“資美惠子嫩膚抽色素”的化妝品為例，其汞含量為8214 ppm，為當(dāng)記者輸入求知社提供的購(gòu)買(mǎi)鏈接地址時(shí)發(fā)現(xiàn)，頁(yè)面上顯示出“寶貝已下架”的提醒，但當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)賣(mài)家時(shí)此商品還是否出售時(shí)，商家則痛快的表示還在銷(xiāo)售。而在此頁(yè)面上雖然已經(jīng)沒(méi)有“立即購(gòu)買(mǎi)”的標(biāo)識(shí)，但商家又為記者提供了一個(gè)新的鏈接地址。在新的頁(yè)面上，商家銷(xiāo)售的仍是與舊頁(yè)面上相同的產(chǎn)品，并表示記者可拍下這一商品。
除此之外，另一些超標(biāo)化妝品雖然徹底下架，但在淘寶網(wǎng)上瀏覽便可發(fā)現(xiàn)，其仍有不同的商戶(hù)注冊(cè)名使用不同的IP地址銷(xiāo)售同款化妝品。
一款名為“云南白藥美顏祛斑套裝”的產(chǎn)品，其汞含量為7060 ppm、砷含量為45 ppm。根據(jù)求知社提供的購(gòu)買(mǎi)鏈接地址，記者發(fā)現(xiàn)此頁(yè)面確實(shí)已經(jīng)消失，但如在搜索中輸入云南白藥幾個(gè)字，則淘寶頁(yè)面上就顯示仍有商家在銷(xiāo)售此款產(chǎn)品，雖然名稱(chēng)已改為“云南白藥美白祛斑組合套裝”，且IP地址與已下架商品的IP地址不同，但根據(jù)圖片仔細(xì)對(duì)比不難發(fā)現(xiàn)，此商品與此前下架的商品實(shí)為同出一款，且貨源都來(lái)自廣東。
淘寶監(jiān)管機(jī)制有待再創(chuàng)新
雖然淘寶設(shè)立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但等待消費(fèi)者或協(xié)會(huì)舉報(bào)的方式卻有些被動(dòng)，需要再創(chuàng)新。
雖然淘寶設(shè)立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但等待消費(fèi)者或協(xié)會(huì)舉報(bào)的方式卻有些被動(dòng)、需要再創(chuàng)新。
淘寶網(wǎng)公關(guān)部一位負(fù)責(zé)人告訴記者：“淘寶如果一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)商戶(hù)，一定會(huì)進(jìn)行處置的。但現(xiàn)在的問(wèn)題就是，如果商戶(hù)私自更換產(chǎn)品名稱(chēng)或用新的IP地址進(jìn)行交易，那么淘寶是很難發(fā)現(xiàn)的，需要消費(fèi)者或者一些協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后向淘寶舉報(bào)，之后淘寶便會(huì)以‘釣魚(yú)’等方式來(lái)搜集證據(jù)，根據(jù)違規(guī)的輕重對(duì)商戶(hù)做出處理”。
而據(jù)王秋霞表示，目前求知社正在搜集淘寶下架化妝品卷土重來(lái)，或一些在實(shí)體店檢測(cè)出的超標(biāo)化妝品同時(shí)在淘寶上銷(xiāo)售的證據(jù)，一旦等到信息搜集齊全，求知社便會(huì)再次向淘寶網(wǎng)統(tǒng)一舉報(bào)，要求處理。
“當(dāng)然除了我們搜集這些信息外，同時(shí)我們還在等北京市藥品監(jiān)督管理局的檢測(cè)結(jié)果”王秋霞表示。據(jù)了解，當(dāng)初在求知社向淘寶提出化妝品超標(biāo)的問(wèn)題后，淘寶的多家商戶(hù)均表示不認(rèn)可求知社的調(diào)研，要求國(guó)家權(quán)威部門(mén)出具檢測(cè)結(jié)果。因此，隨后求知社便將這些超標(biāo)化妝品送與北京市藥品監(jiān)督管理局，以及其他一些地方的相關(guān)政府檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重新檢測(cè)。
王秋霞表示：“目前北京市藥品監(jiān)督管理局正在開(kāi)展檢測(cè)工作，由于政府部門(mén)的儀器更精美、檢測(cè)結(jié)果必然會(huì)更加準(zhǔn)確，但其所需的時(shí)間也更長(zhǎng)。而且由于其一年只出具一次專(zhuān)門(mén)針對(duì)化妝品的檢測(cè)報(bào)告，所以我們送檢的那些超標(biāo)化妝品也要等到這份報(bào)告出來(lái)后才有結(jié)果”。
同時(shí)，上述淘寶負(fù)責(zé)人也表示：“我們也有與政府和一些協(xié)會(huì)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如果政府將來(lái)一旦檢測(cè)出了哪些化妝品屬于超標(biāo)范疇，那么我們一定會(huì)配合政府對(duì)出售相關(guān)化妝品的商戶(hù)進(jìn)行查處。同時(shí)如果政府進(jìn)一步查出了這些超標(biāo)商品來(lái)自于哪些生產(chǎn)廠(chǎng)家，而這些生產(chǎn)廠(chǎng)家又在淘寶上開(kāi)店，那么我們也會(huì)對(duì)這些商戶(hù)進(jìn)行查處”。
不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然淘寶設(shè)立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，但等待消費(fèi)者或協(xié)會(huì)舉報(bào)的方式卻有些被動(dòng)、需要再創(chuàng)新。
在此次求知社的調(diào)查報(bào)告中，除了淘寶網(wǎng)站外，求知社還從一些由廠(chǎng)家直營(yíng)的化妝品網(wǎng)站和其他一些注重與大品牌直營(yíng)合作的電子購(gòu)物平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了化妝品檢測(cè)，而最終卻沒(méi)有檢測(cè)出這些化妝品有汞含量超過(guò)12 ppm的商品。
資深日化專(zhuān)家李傳玉表示：“淘寶作為一家企業(yè)而不是執(zhí)法機(jī)構(gòu)，自然無(wú)權(quán)對(duì)銷(xiāo)售商品進(jìn)行檢測(cè)。不過(guò)，如果其能加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主動(dòng)性，比如加強(qiáng)與正規(guī)大品牌的直接合作，或者再設(shè)計(jì)、創(chuàng)新一些更有效的管理和對(duì)商戶(hù)的監(jiān)督運(yùn)營(yíng)機(jī)制，那么也會(huì)對(duì)超標(biāo)化妝品的流通起到遏制作用”。
由此來(lái)看，除了積極與政府進(jìn)行配合外，如何加強(qiáng)內(nèi)在的運(yùn)營(yíng)管理力度，則是淘寶網(wǎng)接下來(lái)需要面對(duì)的問(wèn)題。
中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)微博：http://weibo.com/chinabusinessjournal
