本報記者丁嘉攝

　　本報訊記者羅水元4500元的浴缸能用多久？箭牌說浴缸壁保修三年，但市民高先生家的箭牌浴缸使用不到一年就裂縫了。然而，一看就能斷定的裂縫，在箭牌派人上門察看后卻一度認(rèn)為是劃痕。日前，本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱線記者現(xiàn)場采訪后，箭牌終于同意免費維修。

　　4500元浴缸保修期內(nèi)現(xiàn)裂縫

　　日前，高先生向本報“老羅幫你忙”互動維權(quán)熱投訴此事。記者立即趕到他家，一眼就看出了浴缸把手邊上的兩道裂縫，這兩道裂縫自把手位置呈散射狀延伸，各約兩三厘米長。記者抓住浴缸把手，稍一用力，就有松動感，但浴缸壁、浴缸把手均無撞擊痕跡。

　　高先生提供的有關(guān)資料顯示，這個浴缸于去年6月19日從城大建材市場楊浦店A401購買，價格為4500元，于去年7月16日送貨上門。高先生說，浴缸系按箭牌浴缸安裝說明書要求正常安裝，安裝完至使用，也都正常。但正常使用至今年5月初，把手處便出現(xiàn)了一道裂縫。

　　高先生感到奇怪，當(dāng)即向箭牌廠方反映，對方派人上門察看，并拍了照片，后來認(rèn)定是裂縫，并分析系外力作用所致使。“他們所說的‘外力’，就是有什么東西撞擊，但是，這近一年來，浴缸一直放在浴室，除了洗浴時用手抓住外，沒有任何外力作用在把手上面，更談不上‘外力’撞擊。”高先生不滿箭牌的說法，他認(rèn)為是質(zhì)量問題使然。

　　投訴中一道裂縫變兩道

　　之后，高先生再向箭牌廠商反映，要求對方給一個讓他接受的解釋和善后處理方案，但對方遲遲沒有派人上門。就在這個過程中，裂縫從一道變成了兩道。高先生說，在他陸陸續(xù)續(xù)打了4個電話后，對方才于6月18日派人上門察看。“這一次，我更失望了，他們說這兩道裂縫不是裂縫，是劃痕。”

　　“真搞不懂，肉眼一看就是的裂縫，箭牌第一次說是裂縫，第二次竟然說是劃痕了。”高先生告訴記者，箭牌這次認(rèn)定兩道裂縫為劃痕后，就明確表示不進(jìn)行善后處理。高先生越發(fā)擔(dān)心，他也不知道如果以后再出現(xiàn)裂縫時，向箭牌反映后，商家還會不會派人上門察看，察看后會不再作出讓他更意外的分析和解釋。

　　箭牌商家承諾將上門免費維修

　　隨后，記者聯(lián)系上箭牌廠方，有關(guān)負(fù)責(zé)人何先生告訴記者，浴缸壁的保修期為3年，按國家“三包”規(guī)定，可以提供免費維修。接下來，將派人給高先生提供免費維修服務(wù)。