老羅幫你忙

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　　一輛近40萬元的進口途威越野車，一年未到，就因油路感應器損壞，被迫“限速”最高只能開100公里/小時，送修后竟然過了近三個月還沒有修好。這樣的事情就發(fā)生在肖女士身上。記者近日現(xiàn)場采訪后，肖女士告知，車子已修好。

　　本報記者 羅水元

　　37萬元買的進口大眾途威

　　最快只能開到100公里/小時

　　去年5月10日，肖女士花37萬元在安徽買了一輛大眾旗下的途威1984CC型越野車。今年5月2日，越野車方向盤前儀表盤上突然跳出了報警圖標——車子出故障了，伴有加速慢、加速時發(fā)動機發(fā)出異常響聲、最高時速只能開到100來公里等癥狀。

　　當天，她即將車送至大眾進口汽車授權維修點，經(jīng)檢測，這些癥狀的源頭在于油路感應器損壞，需更換新的油路感應器。由于越野車還在保修期內，更換油路感應器免費。

　　維修點沒有油路感應器，向大眾北京總部詢問，得到的答復是油路感應器還要從德國進口。維修點讓肖女士先將車子開回去，待油路感應器運到后再通知她前去維修。

　　肖女士說，大眾方面沒有給她提供代步車，她回去后隔三差五便致電維修人員和大眾總部，得到的答復不是“盡快”，就是“快了”，一開始，聽到這樣的答復，她真以為“快了”，沒想到，這一“快”就拖了近三個月，到7月20日，仍然沒有一個確切的時間表。

　　油路感應器要從德國發(fā)貨

　　等了近3個月 記者采訪后迅速修好

　　7月23日，記者現(xiàn)場采訪時，大眾授權維修點介紹，維修點會“儲備”一般的汽車零配件，油路感應器不在其一般零配件范疇，根據(jù)大眾的流程，要先向北京總部申請，再由北京總部向德國方面申請，申請批準后，相關零配件經(jīng)海路運輸，通過報關等手續(xù)后，先運到北京總部，再由北京總部發(fā)到上海。

　　自受理肖女士維修需求后，維修點即向北京大眾總部發(fā)出了油路感應器供貨申請單，之后，也多次催過，得到的答復卻是途威越野車油路感應器缺貨——不但全中國缺貨，全球也缺貨。在多次催促后，德國方面加快了進度，貨已到了北京，預計一周內可以到上海，一到上海，即給肖女士免費更換。

　　據(jù)了解，《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定(意見征求稿)》第二十五條這么寫道：“在整車三包有效期內，因產品質量問題修理時間累計不得超過35日；超過35日的，或者同一質量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑三包憑證、修理記錄、購車發(fā)票，由銷售商負責更換同品牌同型號整車。”

　　《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定(意見征求稿)》第二十六條還寫道：“在整車三包有效期內，因產品質量問題每次修理時間，包括等待維修備用件時間，超過5日的，修理商應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。”

　　記者聯(lián)系大眾進口汽車總部客服熱線，欲詢問油路感應器使用一年就壞是否屬質量問題，有關工作人員張女士要記者去找公關人員，并給了一個總機號碼，記者撥打過去，先被以不能報出對方姓名為由被拒，后來又被告知相關公關人員不在，于是，記者給總機接線人員留下自己手機號碼，對方說會轉告相關人員。

　　7月25日，記者雖然還沒有等來大眾方面回復，但肖女士告訴記者，車子已更換好新的油路感應器，她對此感到滿意。