近萬學(xué)生家長私人信息全部泄露 頻頻接到電話騷擾游說培優(yōu)
楚天都市報訊 本報記者姬棟 “煩死你們這種教育公司了，天天接到你們的電話！還讓不讓人休息！”說這話的，是漢口某重點中學(xué)一名學(xué)生的家長。他說的教育公司，位于漢口武漢廣場寫字樓。
上周，該公司話務(wù)員李依依(化名)透露，公司擁有江漢、江岸、硚口和漢陽多所中學(xué)學(xué)生的詳細家庭信息，總數(shù)量大得驚人。公司每天讓話務(wù)員給家長打電話，說服對方把孩子送來培優(yōu)。
這是一家什么公司？到底有多少學(xué)生的家庭信息被泄露？為此，記者臥底該公司進行了一周的調(diào)查。
辭職話務(wù)員揭秘教育公司內(nèi)幕
武昌某高校大學(xué)生李依依介紹，幾個月前，她來到位于武漢廣場寫字樓的一家教育公司做兼職話務(wù)員。每天的工資是30元，如果拉到一名家長來訪，還可獲得10元獎勵。
按照公司的安排，每天由負(fù)責(zé)人給話務(wù)員發(fā)放中學(xué)生的家庭信息表。考慮到學(xué)生家長在上午可能比較忙，公司要求話務(wù)員從每天下午2點到5點給家長打電話，竭力勸說對方把孩子送來公司進行輔導(dǎo)，輔導(dǎo)的學(xué)科包括語文、數(shù)學(xué)、外語、政治、物理、化學(xué)等。
李依依說，她拿到公司發(fā)的信息表后，非常驚訝。上面不僅有學(xué)生的姓名、性別、班級，還有家長的姓名、電話、家庭住址。還有一部分名單上，甚至記錄了家長的工作單位。
按照分工，她主要撥打的是武漢市七一中學(xué)初一學(xué)生家長的電話。每人每天要打60-100個電話，一周下來，她打了400多個家庭的電話。
在撥打電話的過程中，李依依多次被家長拒絕，甚至被對方破口大罵，她強烈感受到家長對于公司這種騷擾行為的厭惡。后來，她離開了該公司，覺得有必要揭發(fā)此事，并且弄清真相。
趙老師培訓(xùn)話務(wù)員如何打電話
8月7日，記者來到武漢廣場寫字樓。一樓大廳的樓層指引牌顯示，寫字樓里各種教育培訓(xùn)公司有50多家。在電梯入口處，可以見到不少背著書包的學(xué)生。
在該寫字樓內(nèi)，記者找到李依依所說的教育公司，并佯裝在校大學(xué)生應(yīng)聘兼職話務(wù)員。記者發(fā)現(xiàn)，該公司的場地并不算大，里面有小型會議室、咨詢室、教室等，工作人員在10人左右。
次日，該公司市場部負(fù)責(zé)人趙老師給應(yīng)聘人員培訓(xùn)。她說，公司的核心業(yè)務(wù)就是說服家長把學(xué)生送過來，由公司聘請的老師對學(xué)生進行一對一的學(xué)科輔導(dǎo)。考慮到收費不低，家長要有較好的經(jīng)濟承受能力，而該公司又地處漢口中心地區(qū)。因此，公司的目標(biāo)生源主要是江北的一些省、市級重點中學(xué)學(xué)生。如：武漢二中、七一中學(xué)、六中、十一中、六十八中、十七中、十九中、三中等。公司掌握了這些學(xué)校幾乎所有學(xué)生的名單和家庭信息。
在培訓(xùn)時，趙老師對以上中學(xué)的性質(zhì)、師資力量、生源等情況了如指掌。如某省重點高中的學(xué)生基本分3類：保送、出國、考大學(xué)，她能說出這3類學(xué)生各自所占的比例。
“給家長打電話時，如果對方問我們怎么知道他們的電話，該怎么回答？”她說，碰到這種情況，我們可以轉(zhuǎn)移話題，說自己并不清楚。如果對方要打破沙鍋問到底，也可以這樣回答——我們和學(xué)校有長期的合作關(guān)系，去學(xué)校做過一些宣講，所以有您的電話。
“你想啊，要是和學(xué)校沒有關(guān)系，怎么搞得到家長的電話？”她說。當(dāng)記者進一步打聽學(xué)生家庭信息是如何搞到的，趙老師并不給予正面回答。
文件夾里收藏近萬名學(xué)生信息
8月8日，記者開始在該公司正式上班，隸屬于公司咨詢部，該部還有3名全職話務(wù)員。
在給家長打電話之前，記者領(lǐng)到厚厚一本打印版的《話術(shù)》，話務(wù)員接打電話都以此為范本，包括如何說開場白、如何說服對方、如何結(jié)尾等。里面還設(shè)計了家長可能會提到的若干問題，同時為話務(wù)員準(zhǔn)備好了相應(yīng)的回答方法。此外，還有公司簡介、輔導(dǎo)科目的開設(shè)情況和收費標(biāo)準(zhǔn)等。
“喂，你好，請問是某某的爸爸(媽媽)嗎？我是某某教育的老師……”，咨詢部的辦公室里，這樣的聲音此起彼伏。在3名全職話務(wù)員的桌上，各有20-40多張學(xué)生名單，每張名單上約有50名學(xué)生。每張紙的頁眉處標(biāo)明了所屬中學(xué)和年級，如武漢二中初二、武漢七一中學(xué)初一、武漢十七中高二、武漢二十三中高一等。記者領(lǐng)到一張七一中學(xué)初二學(xué)生的名單，上面的信息十分詳細，如一名姓馬的男生，家住百步亭花園某苑某棟1單元某室，父親馬先生在武漢某家電公司上班，此外還有該生所屬班級和家長電話。
話務(wù)員每打完一個電話，都在信息后面注明反饋情況，如“不需要”、“已經(jīng)在培優(yōu)”、“考慮再說”等。有的反饋情況多達5條，這意味著話務(wù)員已給該家長打了5次電話。
在咨詢部負(fù)責(zé)人辦公桌上的一個文件夾里，更是收藏了厚厚一摞打印著學(xué)生信息的紙張，里面有近萬名學(xué)生的家庭信息。有的紙張上面寫著密密麻麻的家長反饋，有的則比較干凈。負(fù)責(zé)人通常會把比較干凈的紙張交給話務(wù)員，并說：“這個快點打完，看能不能有幾個來訪的。”
