泉州林先生家的兩臺創(chuàng)維(微博)電視不約而同都壞了維修人員上門后要收費(fèi)，林先生不解，這兩臺電視都在保修期內(nèi)何來收費(fèi)？
去年8月7日，林先生購買了創(chuàng)維26寸電視機(jī)，今年4月初電視黑屏了。4月17日，林先生撥打創(chuàng)維95105555熱線報(bào)修。第2天，維修人員和林先生聯(lián)系，還沒上門，維修人員就一直問林先生有沒有發(fā)票，在得到肯定回答后，維修人員上門。上門后，由于林先生一時找不到，維修人員要收費(fèi)。林先生拿出保修卡，維修人員卻不要。因?yàn)榫S修人員堅(jiān)持不肯免費(fèi)維修，林先生只好把他送走。
幾天后，林先生托人把保修卡和電視寄到當(dāng)?shù)氐膭?chuàng)維專賣店，免費(fèi)修好后，用創(chuàng)維電視專用膠帶將電視封好寄回。林先生將收費(fèi)維修的事投訴到創(chuàng)維廠家，廠家對電視是否符合保修條件，和保修人員的行為進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查后，廠家依然拿沒有發(fā)票說事，。中國質(zhì)量萬里行投訴部了解到，在業(yè)內(nèi)，即使沒有發(fā)票，還可以從商品生產(chǎn)日期加3個月算起。
不巧的是，林先生家的另一臺(2011年5月出廠)創(chuàng)維電視使用時，突然自己關(guān)機(jī)，電源指示燈一閃一閃，不能再開機(jī)。5月31日，林先生報(bào)修。因?yàn)闆]有發(fā)票，95105555熱線堅(jiān)持商品保修期從出廠日期算起，之后又說從出廠日期加一個月算起，但無論怎樣算，電視都還在保修期。林先生堅(jiān)持收費(fèi)不修，創(chuàng)維維修人員當(dāng)天下午4點(diǎn)上門，檢測了電視，稱雷擊擊壞了光耦和三端穩(wěn)壓，不在保修范圍內(nèi)，還是要收費(fèi)維修。林先生當(dāng)場致電95105555熱線，告知最近本地區(qū)沒打雷，該機(jī)絕非雷擊，林先生用大學(xué)4年的電子專業(yè)知識解說到“保險絲沒斷，電容沒鼓包，光耦和三端穩(wěn)壓，三級管和集成電路封裝沒裂開，電路底板光亮如新，沒燒焦發(fā)黑，雷擊的癥狀一點(diǎn)沒有，光耦和三端穩(wěn)壓沒雷擊也會壞。”
與95105555熱線商議無果，林先生建議客服咨詢總部研發(fā)機(jī)構(gòu)工程師，95105555熱線則堅(jiān)稱他們核實(shí)到最近幾天本地區(qū)有打雷，并聲稱他們指派的工程師很專業(yè)，鑒定結(jié)果不會錯。如果林先生不信，就自己去國家權(quán)威鑒定中心做鑒定。林先生一聽，沒招了，創(chuàng)維的維修人員根本就是烏龍工程師，沒工程師資格證書，甚至連初級技工證都沒有。打雷的事創(chuàng)維或林先生說了不算，5月份不是雷雨季節(jié)，創(chuàng)維若有心可以查看這幾天泉州本地電視臺氣象報(bào)告。去國家權(quán)威鑒定中心做鑒定，更讓平頭百姓為難。95105555承諾三天內(nèi)處理，林先生要求維修人員為報(bào)告，指出當(dāng)時測量的幾個檢測點(diǎn)，各個檢測點(diǎn)電壓，對地正反電阻等數(shù)據(jù)，怎么做出雷擊判斷，一份給林先生，一份給創(chuàng)維總公司技術(shù)人員做鑒定，但此創(chuàng)維沒能滿足林先生要求，至今售后也沒開鑒定單給。
3天后，泉州創(chuàng)維售后決定找第三方鑒定，林先生認(rèn)可。找來找去，創(chuàng)維說只能找到了泉州當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)，林先生認(rèn)為檢測資質(zhì)不夠不同意，投訴到中國質(zhì)量萬里行投訴部。
投訴部專員就林先生反應(yīng)的情況與創(chuàng)維廠家溝通。創(chuàng)維無法提供雙方認(rèn)可的其他第三方檢測部門檢測，如果林先生堅(jiān)持檢測，還是要由用戶自己去找檢測單位。但又同時稱目前沒鑒定機(jī)構(gòu)會接受客戶送機(jī)子檢測。因多次收到來自中國質(zhì)量萬里行投訴部的投訴，創(chuàng)維自稱為提高用戶滿意度，減免維修費(fèi)，只收取材料費(fèi)80元。
林先生依然不同意，他找到其他的維修點(diǎn)，打開電視一查光耦和所有三端穩(wěn)壓兩個元件都沒壞(一臺機(jī)子有幾個三端穩(wěn)壓)，而是取樣電路(誤差取樣放大電路)的一個小元件有問題，致使穩(wěn)壓電路輸出電壓低，電視不能啟動，這個小零件成本也就不到一塊錢。
了解了故障原因，林先生更加氣憤。多次接到創(chuàng)維解釋收費(fèi)原因的來電，林先生到最后只好掛斷電話。
創(chuàng)維回復(fù)萬里行投訴專員稱林先生拒絕接聽電話。看到此條回復(fù)，林先生解釋道“該講的道理都跟創(chuàng)維講了，該擺的事實(shí)就在眼前，但他們不尊重事實(shí)，不端正態(tài)度，白白浪費(fèi)消費(fèi)者的時間和精力，再多說實(shí)在沒什么意義，這臺電視現(xiàn)在不會再讓創(chuàng)維修，“我不在乎幾十元的東西，只是要證實(shí)這個道理——‘不是雷擊的’，希望創(chuàng)維今后重視售后服務(wù)。不要讓消費(fèi)者買東西時是上帝，到了售后保修時就成了孫子。”
