中國(guó)老齡化社會(huì)提前到來(lái)，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”日益旺盛，一些不法商家利用老年人防騙能力低、維權(quán)意識(shí)弱的特點(diǎn)，對(duì)他們頻頻下手。近日，號(hào)稱(chēng)能治百病的“拍打拉筋自愈法”受到了社會(huì)各方的質(zhì)疑，再次引發(fā)人們對(duì)老年保健消費(fèi)的關(guān)注：為何老人頻遭欺詐？商家常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段有哪些？監(jiān)管問(wèn)題又出在哪里？
江湖郎中？小心上當(dāng)
“癌癥，不用做化療，拍一拍就能治好！”據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，蕭宏慈打著“醫(yī)行天下”的旗號(hào)，通過(guò)先提供免費(fèi)博客、視頻教學(xué)，繼而販賣(mài)所需器械、組織體驗(yàn)班等形式斂財(cái)，2011年僅辦班一項(xiàng)的收益就達(dá)940萬(wàn)元。記者發(fā)現(xiàn)，“花錢(qián)買(mǎi)健康”的大多是老年人，1000元買(mǎi)把拉筋凳，6000元參加一次體驗(yàn)營(yíng)，上海網(wǎng)友“亞君”對(duì)此拉筋法的“神效”深信不疑，還積極組織線下活動(dòng)：“能治好病，這錢(qián)花得安心，花得值。”
假借行醫(yī)、保健之名騙取老年人錢(qián)財(cái)?shù)牟⒉恢故捄甏纫粋�(gè)，隨著我國(guó)提前進(jìn)入老齡化社會(huì)，不少商家開(kāi)始把目光轉(zhuǎn)向“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”。根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年發(fā)布的《2011年老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》，食品、醫(yī)療和營(yíng)養(yǎng)保健已成為老年人日常消費(fèi)支出最多的3個(gè)方面。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前全國(guó)年均2000億元的保健品銷(xiāo)售額中，老年人消費(fèi)超過(guò)一半。
然而，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，近年來(lái)，老年人保健品投訴日益增多，違法商家的騙術(shù)更是花樣翻新、變本加厲，令許多老年人難以防范。
專(zhuān)業(yè)知識(shí)和維權(quán)意識(shí)的缺乏，在一定程度影響了他們甄別真?zhèn)蔚哪芰Γ由蠈?duì)高科技和新鮮事物接受和理解程度都較低，讓老年人很容易相信所謂的“專(zhuān)家說(shuō)法”，也容易被“高科技”的偽裝所迷惑。即使后期發(fā)現(xiàn)自己受騙，由于監(jiān)管混亂、取證困難，也經(jīng)常陷入追責(zé)無(wú)門(mén)、投訴無(wú)果的困境。
免費(fèi)體驗(yàn)？切勿輕信
“免費(fèi)測(cè)血壓，體驗(yàn)理療儀，不收錢(qián)，試試看。”昨天早上8時(shí)，在漕寶路綠康農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的一個(gè)攤位，幾名二十出頭的年輕人招呼著經(jīng)過(guò)的老人們。不一會(huì)兒，5平方米左右的攤位里已經(jīng)擠滿了十多位老人。包括血壓儀、電療筆、理療儀在內(nèi)的四五臺(tái)儀器在桌上依次排開(kāi)。
體驗(yàn)者中有第一次進(jìn)來(lái)的，也有幾乎每天都來(lái)的，王女士就是這里的常客，買(mǎi)完菜順道來(lái)這里免費(fèi)休息一下已經(jīng)成了她每天必做的功課：“有用的，我以前查出來(lái)腦血管堵塞，用了兩年多，現(xiàn)在藥也不吃了，我自己家里也買(mǎi)了一臺(tái)。”對(duì)這里種類(lèi)繁多的所謂醫(yī)療儀器，王女士如數(shù)家珍，體驗(yàn)著數(shù)碼理療儀的她還不忘向旁邊的人介紹：“這個(gè)是清理體內(nèi)垃圾的，這個(gè)是減肥美容的。”
盡管每臺(tái)儀器名稱(chēng)不同，但治療范圍都神通廣大——“哪疼用哪”，比如數(shù)碼理療儀能治風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、腰椎綜合征、視力模糊、鼻炎等眾多病癥。賣(mài)類(lèi)似儀器的也不只這一家，僅該農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)就至少有四個(gè)攤位。有些店員還介紹他們的儀器是品牌連鎖，上海很多個(gè)區(qū)都有體驗(yàn)點(diǎn)。
記者走訪發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)售賣(mài)儀器的店鋪可以提供產(chǎn)品合格證書(shū)和經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)，但卻沒(méi)有權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品功效的宣傳進(jìn)行鑒定和審核。老年人對(duì)偽科學(xué)的識(shí)別能力較低，加上店內(nèi)一些常客又往往有意或不自覺(jué)地扮演了“托兒”的角色，雖然儀器價(jià)格不菲，動(dòng)輒上萬(wàn)元，但在健康的幌子下，很多生活拮據(jù)的老年人也忍不住打開(kāi)錢(qián)包。
親情攻勢(shì)，拉動(dòng)消費(fèi)
為了吸引更多目標(biāo)群體，許多商家的售賣(mài)都是從免費(fèi)開(kāi)始，除了免費(fèi)體驗(yàn)還有免費(fèi)義診、免費(fèi)講座、免費(fèi)一日游等多種手段。找一個(gè)所謂專(zhuān)家，開(kāi)一份虛假報(bào)告，把病情危害說(shuō)得嚴(yán)重一點(diǎn)，把產(chǎn)品功效描繪得夸張一點(diǎn)，加上一點(diǎn)打折促銷(xiāo)和禮品贈(zèng)送，很多老年人就會(huì)心動(dòng)。
《2011年老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，7.6%的老年人相信免費(fèi)體驗(yàn)，3.6%老年人相信商家宣講。有29.2%的老年人參加過(guò)商業(yè)機(jī)構(gòu)組織的養(yǎng)生保健知識(shí)講座或產(chǎn)品體驗(yàn)；在參加過(guò)這些講座的老年人當(dāng)中，只有35.7%的老年人沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
以免費(fèi)為噱頭將老年顧客拉進(jìn)來(lái)之后，商家就會(huì)打出另一張王牌：親情攻勢(shì)。缺少社會(huì)交流和親人關(guān)愛(ài)使得很多老年人渴望親情，銷(xiāo)售人員一口一個(gè)“爺爺”“奶奶”“叔叔”“伯伯”，服務(wù)體貼入微，照顧細(xì)致周到，給不少老人特別是空巢老人提供了精神慰藉。有時(shí)候雖然對(duì)所賣(mài)產(chǎn)品將信將疑，但經(jīng)不住銷(xiāo)售員的游說(shuō)，也就半推半就地買(mǎi)下來(lái)了。
上海市老齡辦和上海市統(tǒng)計(jì)局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月31日，上海市60歲及以上老年人口347.76萬(wàn)人，占戶籍總?cè)丝诘?4.5%，空巢老人超過(guò)百萬(wàn)。商家正是看上了這一巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，找準(zhǔn)老年人的心理弱點(diǎn)進(jìn)行攻破。
此外，一些商家還擅長(zhǎng)把消費(fèi)者發(fā)展為他們的宣傳員，鼓勵(lì)老年人發(fā)動(dòng)身邊的人加入體驗(yàn)。引薦人會(huì)因此獲得一些表?yè)P(yáng)或物質(zhì)鼓勵(lì)，享受成就感，被帶進(jìn)來(lái)的人經(jīng)過(guò)朋友介紹，也就對(duì)商家多了一份好感，這樣形成“良性循環(huán)”，促進(jìn)更多消費(fèi)。
監(jiān)管漏洞，奸商得利
防范意識(shí)不強(qiáng)，辨別能力較低使老年人容易上當(dāng)。但監(jiān)管不力、違法成本低、公共服務(wù)缺失、老人精神空虛得不到慰藉才是問(wèn)題的根本。
從立法層面來(lái)看，醞釀中的《保健食品監(jiān)督管理?xiàng)l例》至今仍未出臺(tái)。我國(guó)的保健食品、保健用品等都缺乏明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。從監(jiān)管層面來(lái)看，目前保健品市場(chǎng)實(shí)行的是“誰(shuí)發(fā)證誰(shuí)監(jiān)管”，質(zhì)量問(wèn)題要找衛(wèi)生部門(mén)投訴，廣告問(wèn)題需向工商部門(mén)舉報(bào)，冒用批準(zhǔn)文號(hào)問(wèn)題則由食品藥品監(jiān)管部門(mén)負(fù)責(zé)。多個(gè)部門(mén)聯(lián)合監(jiān)管，造成覆蓋不全留有監(jiān)管空白的局面，有時(shí)甚至成為部門(mén)間互相推諉的理由，給了不法商家可乘之機(jī)。
記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，在推銷(xiāo)過(guò)程中，商家對(duì)于產(chǎn)品的療效多以口頭承諾形式為主，很少有老年人會(huì)記錄和留下證據(jù)，難以進(jìn)行涉及商家虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)的維權(quán)。同時(shí)，很多保健品銷(xiāo)售采取“多買(mǎi)優(yōu)惠”的營(yíng)銷(xiāo)策略，老年人常常大量購(gòu)買(mǎi)保健品，致使退貨困難。此外，目前保健食品方面還沒(méi)有統(tǒng)一的行政法規(guī)，致使聯(lián)合有關(guān)部門(mén)行使監(jiān)督權(quán)有難度。
上海市老年學(xué)學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫鵬鏢認(rèn)為，如何從根本上幫助老年人走出保健消費(fèi)誤區(qū)，首先應(yīng)加大相關(guān)公共服務(wù)的投入力度，建立街道健康體驗(yàn)館、老年消費(fèi)公益熱線等公共服務(wù)平臺(tái)；第二，加強(qiáng)宣傳，向老年人揭露常見(jiàn)騙術(shù)，普及維權(quán)方法；第三，政府加強(qiáng)對(duì)老年消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管，嚴(yán)懲虛假宣傳、制售假冒偽劣產(chǎn)品的違法行為；另外，可以借鑒現(xiàn)在商家的營(yíng)銷(xiāo)技巧，打造一些高質(zhì)量、高參與度的社區(qū)講座，培養(yǎng)老年人的科學(xué)消費(fèi)觀念。
