說起"網(wǎng)購"這個(gè)話題，誰都能如數(shù)家珍般地說出一大堆電商網(wǎng)站。上網(wǎng)買東西能貨比三家，而且價(jià)格公道，讓手頭不寬裕的消費(fèi)者很是喜歡。而龐大的市場(chǎng)需求，則讓手頭很寬裕的銀行也忍不住要嘗嘗這塊大蛋糕。
銀行跨界做網(wǎng)上商城，聽起來可挺靠譜的。電商的實(shí)惠快捷，外加銀行的信譽(yù)，豈不是珠聯(lián)璧合，前景廣闊嗎？然而，隨著越來越多的銀行兼職當(dāng)起了"掌柜的"，人們卻發(fā)現(xiàn)銀行做電商在很多方面都有點(diǎn)玩不轉(zhuǎn)，尤其是售后服務(wù)屢屢被人詬病，讓"親"們不得不給出差評(píng)。
經(jīng)常在網(wǎng)上購物的消費(fèi)者也許會(huì)注意到，最近銀行開辦的網(wǎng)上商城宣傳力度很猛。從常見的網(wǎng)站彈窗廣告到手機(jī)短信推銷，再到每個(gè)月寄來的信用卡對(duì)賬單里的促銷廣告，銀行開辦的網(wǎng)店可謂高調(diào)入市。記者瀏覽了國(guó)內(nèi)各大銀行的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)銀行都上線了自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，銷售商品涵蓋數(shù)碼產(chǎn)品、家用電器、珠寶首飾、家居生活等領(lǐng)域，甚至酒店機(jī)票和手機(jī)充值等都有銷售。
在消費(fèi)者心目中，銀行的信譽(yù)值得信賴，銀行開辦的網(wǎng)店自然也是可信的。與其它電商相比，銀行網(wǎng)店首先就在可信度上占了先機(jī)。但是，在實(shí)際購物過程中，很多情況下在銀行網(wǎng)店購物只是看上去很美。河北秦皇島市消費(fèi)者趙女士在一家銀行的網(wǎng)店里通過分期付款方式買了一款手機(jī)，沒想到惹出了一串麻煩。
趙女士：我從銀行的網(wǎng)上商城買了一個(gè)東西，質(zhì)量有問題，我想退換貨，銀行就說找提供貨品的商家，應(yīng)該是他們負(fù)責(zé)；然后商家又說我是通過銀行付的錢，得通過銀行辦理。這樣來來回回，他們就誰也不管，就互相推諉。
在銀行網(wǎng)店購物過程中，像趙女士這樣的遭遇并不少見。很多消費(fèi)者都因?yàn)樯唐焚|(zhì)量、售后服務(wù)等原因?qū)︺y行網(wǎng)店進(jìn)行投訴，但得到的答復(fù)并不令人滿意。其實(shí)，很多銀行網(wǎng)店已經(jīng)提前明示了免責(zé)聲明，比如一家銀行的網(wǎng)上商城聲明中寫到，"本商城所有商品均由電子商務(wù)合作伙伴負(fù)責(zé)提供，所有商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠條件、物流、配送、退換貨、咨詢、投訴、售后等服務(wù)均由電子商務(wù)合作伙伴負(fù)責(zé)提供，其合法性和真實(shí)性均由電子商務(wù)合作伙伴負(fù)責(zé)，銀行僅提供在線支付結(jié)算服務(wù)。"這也就是說，銀行已經(jīng)把責(zé)任推得一干二凈，除了款項(xiàng)支付之外，銀行不承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)購物配送、售后、保修、退換貨等其他責(zé)任。
記者撥打了幾家銀行的電話得到了類似的答復(fù)。
銀行客服：網(wǎng)上商城購買的商品質(zhì)量有問題可以直接和商戶聯(lián)系，他們都有客服熱線。
銀行客服：現(xiàn)在網(wǎng)上商城沒有辦法查詢相關(guān)的售后信息。
還有一些銀行表示，"若持卡人與商戶之間就商品的買賣、商品質(zhì)量、送貨、換貨、退貨及售后服務(wù)或其他相關(guān)事宜發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，在爭(zhēng)議處理過程中，持卡人仍應(yīng)支付每月應(yīng)還金額。"對(duì)于銀行網(wǎng)店的免責(zé)聲明，記者咨詢了律師。律師表示，這些銀行開辦的網(wǎng)上商城的條款可以認(rèn)定為霸王條款，在法律上站不住腳。
律師：這些商城需要使用銀行系統(tǒng)結(jié)算，并且可以采用分期付款等方式付費(fèi)，銀行取得了一定的經(jīng)濟(jì)利益，因此銀行必須承擔(dān)一定的審核義務(wù)，包括審核商品的質(zhì)量、審核供應(yīng)商的資質(zhì)等。如果消費(fèi)者在銀行的網(wǎng)絡(luò)上購買到了假貨或不合格產(chǎn)品，銀行有義務(wù)主動(dòng)配合消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)。
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電商圈，消費(fèi)者的體驗(yàn)決定了網(wǎng)店的發(fā)展，雖然相比其他電商銀行支付的方式快捷靈活，但既想賺錢又想當(dāng)甩手掌柜，這樣的網(wǎng)店即便有銀行的金字招牌，要想走下去恐怕也不容易。
