中新社北京3月14日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局14日披露，2011年，中國全國工商系統依托12315申訴舉報網絡，共受理消費者咨詢、申訴和舉報668.6萬件，處理消費者申訴84.6萬件，為消費者挽回經濟損失9.9億元人民幣。

　　中國國家工商總局有關負責人當天表示，12315行政執法體系建設取得新進展。2011年，工商部門圍繞服務改善民生和創新社會管理，推進12315行政執法體系“四個平臺”建設，加強12315信息化網絡體系建設，消費維權渠道進一步暢通；在加快推進省市兩級相對集中受理的12315中心建設基礎上，各地完善和拓展12315互聯網受理功能，建立健全12315短消息受理平臺，加快12315應用系統的升級改造和數據整合，開展了12315數據質量檢查工作，支持經濟欠發達地區12315中心建設，12315行政執法效能和維權服務工作水平進一步提升。

　　中國工商部門大力推進12315“五進”和“一會兩站”建設，即全面部署12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區工作；扎實推進“一會兩站”建設，即消費者協會分會、消費者投訴站和12315聯絡站覆蓋面不斷擴大，基層消費維權網絡進一步擴展。

　　目前，中國12315“五進”消費維權服務站達到19.4萬個，“一會兩站”48.9萬個，基層消費維權網絡進一步健全。

　　據稱，中國工商部門建立健全12315工作制度，消費維權服務進一步規范。完