讀者聚焦·壟斷行業(yè)收費(fèi)之宰你沒商量
包年寬帶上網(wǎng)費(fèi)
說你超期就超期
(講您在生活中遇到的壟斷亂收費(fèi)現(xiàn)象)
為了工作方便，從2008年7月至今，我安裝寬帶已有兩年時(shí)間。兩年來，我都未逃脫被當(dāng)?shù)仉娦挪块T宰割的“厄運(yùn)”。
2008年7月6日，妻子同情我寫稿、投稿、查找資料的辛苦，要我花880元在當(dāng)?shù)仉娦挪块T辦理了包年寬帶，當(dāng)時(shí)服務(wù)人員告訴我，辦理包年寬帶時(shí)，只要另付100元便可獲得一部固定電話，且電話在一年內(nèi)免收話費(fèi)。我想，反正自己業(yè)務(wù)聯(lián)系也頻繁，有這樣的“免費(fèi)午餐”豈不正好。然而，“天上不會(huì)掉餡餅”。2009年8月初，服務(wù)人員拿著話單找上門來，說我電話費(fèi)用超了5個(gè)月，寬帶超期1個(gè)月，要我補(bǔ)交5個(gè)月的電話費(fèi)80元和1個(gè)月的寬帶上網(wǎng)費(fèi)65元，共計(jì)145元。
我很是納悶，寬帶超期1個(gè)月是事實(shí)，但電信部門為何不在臨近到期時(shí)通知我續(xù)辦下一年費(fèi)用？而電話呢，用了3個(gè)月后因話機(jī)出現(xiàn)故障，我就沒用了，何來電話費(fèi)超用？可任憑我怎樣解釋、辯說，服務(wù)人員說是公司打出來的話單，無論如何也得補(bǔ)交，不能讓他為難，否則，只能讓我在1年內(nèi)不得安裝寬帶。迫于寫稿、投稿、查找資料的不便和當(dāng)?shù)刂挥须娦艑拵I(yè)務(wù)的無奈，我只能補(bǔ)交了145元。
去年8月27日，我再次到當(dāng)?shù)仉娦挪块T辦理包年寬帶上網(wǎng)費(fèi)，服務(wù)人員說，沒有了880元的包年寬帶業(yè)務(wù)，最低只有1190元的寬帶套餐，含手機(jī)一部，沒有終端，固定電話(自行另購安裝)、手機(jī)均為免費(fèi)使用。
這次，我吸取上年的教訓(xùn)，沒有自行購買固定電話，手機(jī)試用一個(gè)月后關(guān)機(jī)不用，看哪來的無端費(fèi)用？今年8月23日，我提前4天來到電信營業(yè)廳，續(xù)辦下一年寬帶使用。前臺(tái)營業(yè)員查了一下我的賬戶，說我固定電話費(fèi)用超了117元，要我補(bǔ)交才能辦理。我作了解釋，營業(yè)員說沒有辦法。我請(qǐng)求取消寬帶，營業(yè)員愛理不理，不予取消。當(dāng)晚，我撥10000說明情況請(qǐng)求幫助查詢，接話員告知，是我的寬帶超期了。
太荒唐了，我哪來寬帶超期？9月1日，我再次來到這家電信營業(yè)廳，去年幫我辦理寬帶的服務(wù)員大略查了我的用戶賬號(hào)，說我的固定電話于去年10月開通了“對(duì)對(duì)碰”業(yè)務(wù)，每月業(yè)務(wù)費(fèi)15元，并且寬帶還超了1個(gè)月，讓我補(bǔ)交200多元后就可辦理下一年寬帶。任憑我怎樣解釋，這位營業(yè)員只說不要讓她為難，叫我去找她們的經(jīng)理，只有經(jīng)理才能處理。
同是電信員工，他們說法不一，難以自圓其說，找“理由”宰割我。如今，我家寬帶不能上網(wǎng)，給工作帶來了極大不便。
貴州晴隆縣委宣傳部 李拼鰲
不買有線機(jī)頂盒
用戶難以看電視
最近，發(fā)生在甘肅舟曲的重大泥石流災(zāi)情，牽動(dòng)著全國人民的心。我們也十分關(guān)切災(zāi)區(qū)的救助情況，常看電視新聞。可是，因湖北省赤壁市電視網(wǎng)絡(luò)公司在推廣數(shù)字電視轉(zhuǎn)換，我們這些沒有購買電視“轉(zhuǎn)換盒”家庭的電視信號(hào)時(shí)常斷斷續(xù)續(xù)，模模糊糊，只能看到4個(gè)臺(tái)，有時(shí)一個(gè)臺(tái)也看不到，這令我們十分憤怒。大家認(rèn)為，他們這種行為剝奪了用戶的選擇權(quán)。
赤壁電視網(wǎng)絡(luò)公司轉(zhuǎn)換數(shù)字電視，每臺(tái)電視機(jī)每年要收360元，原來模擬電視每戶只收180元。現(xiàn)在大多數(shù)家庭都有兩三代人，也就是說每戶需要2至3臺(tái)電視，合起來每年就要花費(fèi)700到1000元以上。加上其他的漲價(jià)因素，一些家庭無力承擔(dān)。
我們不禁要問：模擬電視轉(zhuǎn)換為數(shù)字電視是否應(yīng)尊重用戶意愿？用戶有無選擇權(quán)？目前有線數(shù)字電視的合理收費(fèi)是多少？暫時(shí)沒有條件安裝轉(zhuǎn)換數(shù)字電視的家庭享受模擬電視信號(hào)的權(quán)利是否也應(yīng)得到保證？
湖北赤壁市赤壁鎮(zhèn) 王星橋 胡書舫等
水費(fèi)交得很冤枉
有線“宰”人沒商量
在我們湖南省洞口縣，水費(fèi)、有線電視收視費(fèi)都是壟斷性的，其中不乏亂收費(fèi)，帶給用戶許多煩惱。如自來水公司，我于2009年12月買的商品房，竟讓我連2005年的水費(fèi)都要交了，不然就停我家的水！其實(shí)，2005年時(shí)，這里還是一片不毛之地，可能是當(dāng)時(shí)開發(fā)商用的水。可自來水公司說，以前的事管不著！
而電視網(wǎng)絡(luò)公司收取的有線電視收視費(fèi)更讓人心寒。一段時(shí)間以來，許多群眾反映縣電視網(wǎng)絡(luò)有限公司收取的有線電視收視費(fèi)過高。買一個(gè)機(jī)頂盒，要交200多元錢，以后年年要交298元的收視費(fèi)。一個(gè)機(jī)頂盒只能配一臺(tái)電視，家有幾臺(tái)電視，就要買幾個(gè)機(jī)頂盒，收視費(fèi)按機(jī)頂盒數(shù)收。對(duì)如此高的壟斷收費(fèi)，群眾意見很大。前幾天，縣網(wǎng)絡(luò)公司派人到處說可以加頻道，60套付費(fèi)專業(yè)頻道要交90元錢，說有美麗時(shí)尚的“現(xiàn)代女性”、有揮灑汗水、釋放激情的“勁爆體育”、有讓孩子贏在起跑線上的“中小學(xué)同步輔導(dǎo)”等。群眾說網(wǎng)絡(luò)公司變著花樣只想賺錢，不為群眾著想。網(wǎng)絡(luò)公司說，沒辦法，職工要吃、要穿、要住。
老百姓在日常生活中要交這么多錢，實(shí)在不是一件容易的事，可又沒辦法。
湖南洞口縣總工會(huì) 王鳳寶
超高水管改造費(fèi)
全讓用戶自己掏
2007年前，我們居住的小區(qū)的水費(fèi)，一直由原來小區(qū)管理方收繳，后因小區(qū)管理方管理名存實(shí)亡，一年來小區(qū)的水費(fèi)便無人收取。
去年，自來水管理部門想出了一個(gè)解決的辦法，由每家每戶出錢安裝水管、水表，直接抄表到戶，向住戶直接收取水費(fèi)。住戶聽了很是高興。誰知，自來水管理部門向小區(qū)住戶下發(fā)一個(gè)交納水管改造費(fèi)通知，要求小區(qū)內(nèi)住戶每戶交納1800元的水管改造費(fèi)，逾期不交，將直接斷水。住戶們感到1800元的水管改造費(fèi)實(shí)難承受，也不合理，便直接找自來水管理部門反映，得到的答復(fù)：“1800元改造費(fèi)一分也不能少。”這就是壟斷行業(yè)的收費(fèi)！
主水管已通在小區(qū)內(nèi)，由主水管到各家各戶，最長的不過50多米，最短的不過20多米，即便使用最好的水管改造材料，成本、工時(shí)也不會(huì)超過600元。再者，既然是水管改造，住戶本應(yīng)只負(fù)擔(dān)由水表通到各住戶的這一段，可為何把水表外的所有改造費(fèi)用都分?jǐn)偟阶纛^上？
希望政府部門、物價(jià)部門加大對(duì)壟斷行業(yè)收費(fèi)價(jià)格的檢查、審核、審計(jì)、聽證，不能讓其為所欲為，讓他們收取的各種費(fèi)用明明白白、合理合法。
云南晉寧縣工商局 陳明春
9月7日本報(bào)讀者來信版刊登“壟斷行業(yè)亂收費(fèi)之巧取豪奪”的讀者來信后，引起人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等網(wǎng)友熱議。
我的一張用了三年的聯(lián)通卡，最近居然出現(xiàn)第二個(gè)人在使用我的號(hào)，每次打電話能聽到第三個(gè)人的聲音，然后電話就斷線。再就是聯(lián)通無緣無故扣我話費(fèi)，最近莫名其妙被扣47元多，收費(fèi)根本不透明，因此我決定從今以后不用聯(lián)通的卡。
(IP：59.175.130.)
你這個(gè)不算啥，老夫的手機(jī)GPRS流量在8月30日24小時(shí)以內(nèi)完成了37個(gè)多小時(shí)的流量，并且在9月繼續(xù)演繹著每天超過24小時(shí)的使用時(shí)間。目前仍在等待移動(dòng)給俺個(gè)說法。
(IP：117.79.95.)
我認(rèn)為不僅存在不合理的收費(fèi)，而且手機(jī)用戶都是預(yù)交話費(fèi)，有多少資金存在他們的賬戶上，長年累月應(yīng)該是一個(gè)很龐大的數(shù)字。我想，他們還賺取了用戶預(yù)存話費(fèi)的利息。
(IP：60.217.232.)
我們蕪湖日?qǐng)?bào)社開通虛擬網(wǎng)后，記者們幾天后發(fā)覺費(fèi)用莫名其妙增加，本人因虛擬網(wǎng)9月1日開通，將增加的一個(gè)手機(jī)鎖在柜子里，居然出現(xiàn)了通話和短信記錄。去電信質(zhì)詢，客服人員也無言以對(duì)，但就是堅(jiān)決不改，繼續(xù)我行我素。堂堂國企，居然干出雞鳴狗盜的事情，太悲哀了。
通訊壟斷行業(yè)收費(fèi)是最亂的，強(qiáng)烈要求國家重拳整治。
(222.189.140.*)
銀行電業(yè)電信燃?xì)庾詠硭壤习傩站拖袼麄儾硕丈系牟耍瑦墼趺丛拙驮趺丛祝f漲價(jià)就漲價(jià)，納悶的是政府部門總是為他們說話！他們的收入高得離奇，老百姓無奈啊！
(218.205.246.*)
我就是壟斷行業(yè)的，有時(shí)候發(fā)錢發(fā)得莫名其妙的，不知來頭，掙錢掙得怪不好意思！
(222.132.185.*)
(胡 迪整理)
壟斷行業(yè)收費(fèi)亂象該整治了(編輯視線)
不久前，媒體報(bào)道的一則新聞引起社會(huì)輿論的關(guān)注。在江蘇南京市江寧區(qū)，兩歲的妞妞擁有了一套價(jià)值近400萬元的別墅，這是爺爺奶奶為她購置的，作為孫女將來的嫁妝。妞妞被稱為“南京最小而且最富的房二代”。據(jù)稱，妞妞的爺爺奶奶和爸爸媽媽都在壟斷企業(yè)工作，家里此前擁有4套房2輛車。
妞妞生在一個(gè)富有的家庭。家庭的財(cái)富積累靠的是爺爺奶奶和爸爸媽媽壟斷行業(yè)的職業(yè)背景。壟斷企業(yè)職工高收入的現(xiàn)狀再一次觸動(dòng)了老百姓的敏感神經(jīng)。提起壟斷行業(yè)，恐怕許多人對(duì)它是既痛恨又羨慕。有句俗語形容道：“壟斷是塊臭豆腐，聞起來臭，吃起來香。”痛恨是因?yàn)閴艛嘈袠I(yè)依仗“獨(dú)此一家，別無分店”的霸主地位動(dòng)輒漲價(jià)、收費(fèi)；羨慕是因?yàn)閴艛嘈袠I(yè)從業(yè)者收入畸高，福利超好，無數(shù)人趨之若鶩，打破腦袋往里擠。
在我國，人們大都認(rèn)為主要有行政壟斷、自然壟斷兩大類。其中，行政壟斷是指依靠行政權(quán)力不許其他企業(yè)進(jìn)入某一領(lǐng)域，由一家或少數(shù)幾家企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的狀況，如軍工、煙草、鹽業(yè)等；自然壟斷是指由于資源稀缺性和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益、范圍經(jīng)濟(jì)效益等原因，由一家或極少數(shù)幾家企業(yè)提供單一物品和服務(wù)的狀況，如石油、石化等礦產(chǎn)資源壟斷行業(yè)，自來水、公共交通、居民用電煤氣供應(yīng)等行業(yè)。
我國的壟斷企業(yè)多是從原來政府有關(guān)管理職能部門轉(zhuǎn)變而來的，既有企業(yè)的性質(zhì)，又有政府的特征，也就是通常所說的“政企合一”。壟斷企業(yè)與政府關(guān)系密切，相互之間有著千絲萬縷的聯(lián)系。壟斷行業(yè)的自主定價(jià)、肆意收費(fèi)等，盡管多年來受到民眾的強(qiáng)烈抨擊，但政府部門或礙于情面，互相推諉，或聽之任之，保持沉默，即便有所動(dòng)作，也是不痛不癢，“小打小鬧”。
壟斷地位所導(dǎo)致的壟斷定價(jià)及肆意收費(fèi)行為，極大地?fù)p害了老百姓的切身利益。一些壟斷行業(yè)把國家和人民的利益與自己的利益對(duì)立起來，演化為利益集團(tuán)，成了本行業(yè)利益的代言人。一些壟斷行業(yè)打著企業(yè)虧損的名義濫用價(jià)格聽證，將聽證會(huì)變成了“漲價(jià)會(huì)”。而這些“虧損”行業(yè)的員工，依然拿著高工資，享受高福利。
尤其讓民眾難以容忍的是他們?yōu)樗麨榈膩y收費(fèi)行為。老百姓在用水、電、氣(天然氣、液化氣)、打電話、看電視、上網(wǎng)、開車、坐火車、乘飛機(jī)等日常生活的方方面面，都會(huì)與壟斷行業(yè)的經(jīng)營者打交道，稍不留意就挨“宰”。名目繁多的收費(fèi)項(xiàng)目令百姓眼花繚亂，不勝其煩，不堪其宰！
消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)的過程中，本應(yīng)該根據(jù)自己的意愿來選擇是否購買或接受經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)。但面對(duì)壟斷行業(yè)的經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，消費(fèi)者沒有自主選擇權(quán)。因此，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，人們往往自認(rèn)倒霉，能夠依法維權(quán)并獲得滿意效果的微乎其微。
優(yōu)越的“老大”地位和政府監(jiān)管的乏力，使得壟斷行業(yè)收費(fèi)亂象愈演愈烈。這種狀況再也不能繼續(xù)下去了。期盼政府拿出切實(shí)可行的辦法予以整治，以維護(hù)國家和人民群眾的切身利益。
劉建華
