消費(fèi)者問(wèn)值班班長(zhǎng)，在反映問(wèn)題和投訴中，長(zhǎng)時(shí)間打電話給１００１０，又浪費(fèi)了另外的電話費(fèi)，應(yīng)該怎么處理？

　　班長(zhǎng)說(shuō)，如果是用聯(lián)通的手機(jī)、固話打的１００１０都是免費(fèi)的。當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)，如果用其他電話產(chǎn)生的費(fèi)用怎么辦時(shí)，對(duì)方說(shuō)，又不是我讓你用其他電話打的……

　　９月７日上午有位王姓女士打通記者電話。說(shuō)消費(fèi)者的電話在２００６年就辦理了寬帶業(yè)務(wù)。聯(lián)通的系統(tǒng)顯示，該機(jī)在２００６年就開始收取寬帶費(fèi)了。

　　９月１０日上午，自稱聯(lián)通公司一位石姓女士撥通消費(fèi)者的電話。說(shuō)你家電話多收費(fèi)的事情已經(jīng)解決，目前你家電話里有存款２００多元。  

　　消費(fèi)者的疑議

　　消費(fèi)者不解：就憑一個(gè)電話說(shuō)事情處理了能否確認(rèn)呢？既沒(méi)有見到聯(lián)通的人，也沒(méi)有見到聯(lián)通的賬單。消費(fèi)者當(dāng)即提出，處理這件事要見人見賬；另外，要求把她家從２００６年安裝這個(gè)電話到現(xiàn)在每次充值和消費(fèi)的賬單全部調(diào)閱出來(lái)核對(duì)。石女士說(shuō)這個(gè)意見要反饋給其上級(jí)部門。

　　在等待的過(guò)程中，消費(fèi)者將此案投訴到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，認(rèn)為聯(lián)通公司作為一家全國(guó)性的重要國(guó)有企業(yè)有“店大欺客”之嫌。

　　消費(fèi)者說(shuō)，在她看來(lái)聯(lián)通收費(fèi)完全是“一筆糊涂賬”。消費(fèi)者想知道，自己的電話“被”重復(fù)收費(fèi)，到底是哪個(gè)“系統(tǒng)”的什么地方出了錯(cuò)？

　　消費(fèi)者同時(shí)提出，在與聯(lián)通公司聯(lián)系過(guò)程中，信息嚴(yán)重不對(duì)等。對(duì)方反復(fù)核實(shí)電話機(jī)主、身份證等多項(xiàng)信息，可消費(fèi)者連一部直播的電話號(hào)碼也不能得到。即使是后來(lái)打過(guò)消費(fèi)者手機(jī)的座機(jī)，消費(fèi)者再撥也很難撥通。但滑稽的是，電話里反復(fù)一直播放著“聯(lián)通可以為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)……”

　　在等待的幾天中，消費(fèi)者先后從所在小區(qū)物業(yè)及其他相關(guān)部門獲悉，自己所住的小區(qū)及周圍地區(qū)，安裝電話只能選聯(lián)通，其他運(yùn)營(yíng)商根本不在該區(qū)域提供服務(wù)。即聯(lián)通的電話服務(wù)屬壟斷性服務(wù)。