昨天，中國消費者協(xié)會在王府井百貨大樓東側(cè)廣場舉辦“汽車安全消費教育成果巡展北京行”活動。記者獲悉，為保護消費者合法權(quán)益，高效權(quán)威地解決疑難汽車消費爭議，中消協(xié)今年已正式成立汽車投訴辦公室，辦公室配有專家組，專家們將為解決汽車投訴出謀獻策。

    目前中國汽車保有量過億，已成為世界第一汽車產(chǎn)銷大國。以汽車安全消費教育為宗旨的“汽車安全消費教育成果巡展北京行”中，中消協(xié)精心編輯制作了近60塊宣傳教育展板，并安排了多輛汽車為消費者提供現(xiàn)場演示、講解汽車消費安全各方面知識。

    據(jù)了解，2012年全國消費者消費組織共接到汽車方面投訴1萬多件，同比略有下降。中消協(xié)相關(guān)負責(zé)人分析，從全國的汽車投訴案例來看，銷售過程的欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等是汽車投訴的主要問題。目前，汽車投訴最困難環(huán)節(jié)就是調(diào)查取證，而隨著今年“汽車三包”政策的出臺，國家檢測檢驗單位的增加，取證難的問題有望逐步解決。

    據(jù)介紹，中消協(xié)汽車投訴辦公室專家組成員囊括了國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司官員，國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品召回管理中心人員，中國汽車工程學(xué)會汽車應(yīng)用與服務(wù)分會負責(zé)人，中國汽車技術(shù)研究中心首席專家，清華大學(xué)碰撞實驗室的博士生導(dǎo)師等業(yè)內(nèi)專家，還有多位法律專家。