2012年12月20日在長春奧迪昌融4S店購買了一輛奧迪A4L，車輛自在4S店提走后未做過任何改動，所有保養(yǎng)及維護(hù)均在指定4S店進(jìn)行，至2014年1月10日車輛行駛了15000公里。1月10日在行駛途中，車輛副駕駛處出風(fēng)口突然冒出濃煙，竄出火苗，車輛自燃，及時撥打了119進(jìn)行了補(bǔ)救（有補(bǔ)救證明）。

     4S店把車拖回店內(nèi)，說要進(jìn)行鑒定，至今無書面鑒定結(jié)果，只是口頭上說排除了人為，說可以修車，并送我價(jià)值2萬元的車輛保養(yǎng)。 我無法同意，先是要求退換車，商家說不可能。現(xiàn)要求商家對我的車輛損失進(jìn)行補(bǔ)償，商家拒絕任何形式的補(bǔ)償。 我的訴求是，要求商家在修車的基礎(chǔ)上，補(bǔ)償我車輛因自燃造成的車輛價(jià)值損失。