奧康皮鞋嚴重質(zhì)量問題和卑劣的售后服務

       本人2012年8月26日, 在昆山歐尚奧康直營店購買一雙貨號為111435022的皮鞋,實際穿著時間為3天,即發(fā)現(xiàn)該皮鞋存在嚴重的質(zhì)量問題,
       問題1:鞋幫白色油漆輕輕一扣就成片脫落,用手折彎鞋底后出現(xiàn)自然脫落的現(xiàn)象. 本以為等他全脫落了也就行了,沒想到有部分就是掉不了,搞的很難看. 
       問題2:鞋面皮質(zhì)泛渣有黑色皮屑脫落,露出明顯的底色. 個人認為使用了極端低劣的皮料才會這樣,我基本上一年也要買一兩雙皮鞋從未見過此類現(xiàn)象.
       問題3:鞋頭部位發(fā)現(xiàn)黑色皮面成片脫落,露出棕色光滑的皮面.

       個人認為此鞋為級有可能為舊鞋翻新后再出售,因為此款寫就有一款是棕色的.翻新后油漆的附著力不夠才會導致成片脫落. 雖然也買過多次奧康鞋,先前還感覺質(zhì)量不錯, 但是這次到店維權(quán)過程的過程讓我切身感覺到了什么叫奸商什么叫卑劣!

         過程如下：9月9日,早上起來,外面下著小雨,想和老婆出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),于是翻出”奧康”, 看著鞋面和鞋幫的質(zhì)量實在是看不下去了,于是決定翻出小票去店里退貨。 10:25分到歐商奧康店:和店員講明事由要求退貨,店員確認為質(zhì)量問題,但是推拖說店長不在,要店長確認后才能答復,隨即告知店長11點上班.讓我們等一下.我覺得等35分鐘也無所謂的,于是出去轉(zhuǎn)了一圈,11點回到店里面,店員隨即告訴我店長要遲到一會具體多長時間不知道。期間我猜想是店員和店長溝通了,店長故意不出面,考驗我們的耐心,如果我們沒有耐心自己走了他們也就少了一個麻煩。 在我們一在追問下店員說店長12點能到，我感覺這樣下去會浪費很多時間的，于是決定給 歐尚負責處理投訴的吳先生聯(lián)系，10分鐘后吳獻身幫助做了初步的溝通，但是店員承認是質(zhì)量問題但是就不給退貨。 理論開始了，店員說只能退公司修。我的乖乖，這么嚴重的質(zhì)量問題豈是修修就能好的，而且來去不得半個月，我可不想把美好的時光浪費這等屁事上。強烈要求退貨，店員無賴的說“那你們就等著吧，你們也可以回家等，也可以打12315”。小姑娘太壞了，考驗我的耐心和極限啊！以下雙方爭執(zhí)部分省去1萬2千字。 大約11：40 在吳先生的催促下，店員再次給店長打電話，不到一分鐘店長閃亮登場，答復果然一致，只修不退，一副死Z不怕開水燙的架勢。修***個SI啊，誰的鞋子穿三天就大修的啊，再說了就兩三百的東西有修的價值嗎。說他們沒有退款的權(quán)限，的要上面的經(jīng)理看過了才能決定，我要求她打電話和上面的主管報告這件事。 于是卑劣的一幕開始了，店長說他們沒有主管電話，他們都是通過QQ聯(lián)系的。偶的神啊感情你們都是地下工作者啊，都單線聯(lián)系。還是說投訴太多了不敢接了。 于是我要求他們打奧康公司的電話查出這個負責人的電話，此時店員露出一絲神秘的笑容說“鞋盒后面有電話你要打你自己打”。

      此時我決定先走消協(xié)投訴的路子，12315果然厲害，我們放假他也放假，無望啊。于是轉(zhuǎn)打奧康公司投訴熱線，呵呵，三個電話沒有一個人接。恍然大悟，剛那個店員為什么笑了。因為他們本來就知道那三個電話都是擺設，故意讓我打，看我出丑。