你們好！ 向你們反應(yīng)三洋公司售后服務(wù)問題。 我于2013年2月春節(jié)前，在北京清河國美購買三洋（合肥）生產(chǎn)6.5公斤滾筒洗衣機(jī)一臺(tái)，打全國服務(wù)電話4008899360要求三洋售后服務(wù)人員來我家安裝調(diào)試。他們安排了北京一家他們的售后服務(wù)部進(jìn)行服務(wù)。 該廠北京售后服務(wù)人員來家安裝洗衣機(jī)時(shí)，僅來一人，由于機(jī)器沉重，一人無法抬起來，就把機(jī)器傾斜，在地板上拖拉，我倆都是七八十的老人，聽聲音不對(duì)，趕快阻止他，不要拉，說了幾遍，他說沒關(guān)系我都是這樣拉的。我說不對(duì)，凡來過我家安裝熱水器，電冰箱，空調(diào)，洗衣機(jī)的海爾公司、美的公司、美菱阿里斯頓冰箱公司，我從沒見過他們（在地上）拖拉機(jī)器的。都是兩人將設(shè)備抬起來移動(dòng)。頭一次看到三洋公司派一個(gè)人來，這樣的野蠻裝卸，安裝。 經(jīng)我再喊別拉了，才停止。，此時(shí)地板已被嚴(yán)重劃傷。（檢查發(fā)現(xiàn)）洗衣機(jī)地腳上粘了一個(gè)螺絲釘，把地板劃了多條很深的溝痕，后來我和老公我們兩人（都是七八十的人了）拼了老命幫助服務(wù)人員將機(jī)器抬起，以便減少地板被劃傷面積，總算將洗衣機(jī)放到安裝位置。 事情發(fā)生后，我與三洋公司4008899360聯(lián)系，三洋公司通知北京售后服務(wù)部與我聯(lián)系，北京售后服務(wù)部坐臺(tái)說給客戶造成損失由上門的個(gè)人負(fù)責(zé)，讓我自己聯(lián)系上門安裝人員，我當(dāng)即表示不同意，售后服務(wù)是公司行為，我只對(duì)公司，不對(duì)個(gè)人。最后公司解釋說，我們公司是派他去安裝洗衣機(jī)的，所以我們還是派他去你家解決地板問題，你就直接給他打電話吧，北京服務(wù)部就這樣采取回避不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 聯(lián)系地板修復(fù)人員很困難，我到處打聽如何修復(fù)，因?yàn)槲壹业匕迨菑?qiáng)化復(fù)合地板，專業(yè)人員說因?yàn)閺?qiáng)化地板在安裝時(shí)是插槽的，所以只能從墻邊一塊塊拆下來，然后換上好地板，再一塊塊插上。由于安裝時(shí)插槽里涂了很多膠，地板被粘在一起，所以一拆下來，插槽就會(huì)被破壞，被破壞插槽的地板就不能使用了。專業(yè)人員解釋了如何修復(fù)的問題，（根據(jù)專業(yè)人員的解釋，估計(jì)地面面積大約四平米，為此我將維修方案向售后服務(wù)部作了匯報(bào)，請(qǐng)維修地板人員盡量減少維修面積，最終將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際修復(fù)情況，決定維修費(fèi)用。我很清楚經(jīng)過維修后地板有接口的銜接處，存有隱患，以后會(huì)導(dǎo)致翻邊起翹，我們只能認(rèn)倒霉，為了少給北京服務(wù)部增加負(fù)擔(dān)，只能將就湊活了。經(jīng)與售后服務(wù)部一位秦負(fù)責(zé)人電話溝通（坐臺(tái)小姐告訴我的手機(jī)號(hào)碼），初始時(shí)他同意地板維修人員的方案，后來再電話聯(lián)系溝通細(xì)節(jié)時(shí)，他就改變態(tài)度了，在電話里對(duì)我這個(gè)70歲的老太太態(tài)度非常不好，他說維修發(fā)生的費(fèi)用不負(fù)責(zé)賠償，僅僅就賠償3塊地板錢（實(shí)際是4塊地板），態(tài)度蠻橫不講理，并說不同意拆卸修理，拆下來的壞地板不負(fù)責(zé)賠償，秦某的態(tài)度有損三洋公司的形象，使我看到三洋公司的售后服務(wù)人員不但工人素質(zhì)低，就是經(jīng)理的素質(zhì)也令我吃驚，我不贊同北京服務(wù)部的態(tài)度以及他們的意見。 既然我們找維修人員修地板的方案三洋北京不同意，于是我們提出：維修地板人員由北京服務(wù)部找，北京服務(wù)部全權(quán)負(fù)責(zé)找人，維修我家地板。我們不再參與，維修好后，我們進(jìn)行驗(yàn)收。我們要求在實(shí)際維修時(shí)，所發(fā)生的費(fèi)用維修部全部負(fù)責(zé)支付。因?yàn)?/div>