投訴主題：蘇寧易購買的新燃氣灶問題
投訴目標：蘇寧易購	投 訴 人：王先生
投訴時間：2013-04-26	投訴地區：北京市
處理結果：http://www.lcvtdvie.cn/plus/ts_view.php?aid=72533

在蘇寧易購網上買的新燃氣灶 4月20日買的約定日期為21日 結果沒有理由的推遲送貨時間，到22日才收到貨， 拿到貨安裝完以后發現燃氣灶打不著火，給燃氣灶廠家打電話后廠家維修師傅看后說需要換貨，并開了換貨單，讓我們給蘇寧易購打電話換貨，第一次打蘇寧客服后說馬上安排換貨，第二天等了一天沒人來換貨，不過蘇寧易購倒是給我打了兩個電話說我報過索尼手機問題，但是我并沒有買過手機 并且沒有反應過，晚上時候再次給蘇寧易購打電話，客服說我并沒有反應過燃氣灶的問題 只反應過索尼手機的問題，并且說有換貨單也得到門店進行確認換貨單的真假才能進行換貨，要不就要牌照發郵件過去才能換貨。當我問郵件過去以后什么時候能給我進行換貨的時候，客服人員不能給出具體時間，而且推脫。而且客服前后口徑不一致··

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