3月25號在京東預(yù)定一臺諾基亞520，2013-04-05 早晨收到手機(jī)，在把玩的過程中覺得手機(jī)存在故障，故當(dāng)天下午申請換貨，6號下午，京東收件員來取件，本人便把諾基亞手機(jī)及贈品100圓充值卡和一個紅色外殼讓收件員取走，不過單子上只注明是諾基亞手機(jī)一臺.本人當(dāng)時有疑問說贈品不需要填寫進(jìn)去么？京東收件員說不需要填寫。也就沒在意。后續(xù)過了4天。京東售后人員說機(jī)器沒問題，如果覺得有問題，可以找到當(dāng)?shù)氐氖酆蟪鼍邌巫�，并說由于您這個是特殊情況，機(jī)器在收到后重新按剛收到的時間算起，本人當(dāng)時就讓客服寄回來說自己找售后出具單子。12號收到手機(jī)，結(jié)果只有一個手機(jī)和保修卡到。其他贈品不見蹤影。我立馬聯(lián)系的京東客服，反饋了這個情況。當(dāng)時他們說需要查證。讓我等答復(fù)。我等了4天。期間雖然有客服回復(fù)，不過后續(xù)的問題出在哪里需要查證，我當(dāng)時說我有京東取件人取件的錄像。他們說在調(diào)查一天，后續(xù)才承認(rèn)是他們交接的問題。贈品丟失。至于是丟失還是掉包不得而知。當(dāng)?shù)氐木〇|電話和我聯(lián)系，說要賠給我。后續(xù)一直沒見到什么新的進(jìn)展，冒失就這樣不了了之。在收到手機(jī)后的第6天，手機(jī)突然無法使用，且提出申請退貨也一一否決。于是找到當(dāng)?shù)厥酆�，不過售后說由于這個是網(wǎng)購機(jī)器，需要提供發(fā)票和蓋章。在次聯(lián)系京東客服。他們把發(fā)票發(fā)了回來，卻沒有印票章。投訴到客服。客服說機(jī)器已經(jīng)過了15天包換期，只能走保修流程。