2013年4月購(gòu)買(mǎi)的電視，在顯示較暗畫(huà)面時(shí)，四個(gè)角都有明顯的漏光現(xiàn)象，影響觀看效果（見(jiàn)附件）。 拔打三星公司的400電話之后，安排了第三方維修公司的維修人員上門(mén)。該維修人員服務(wù)態(tài)度極差，看了幾眼之后就說(shuō)是正常現(xiàn)象，但不提供任何信息或證明來(lái)說(shuō)明為什么這樣的情況是正常的，以及正常的判斷標(biāo)準(zhǔn)是什么。也拒絕解釋是否達(dá)要了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(<=4cd/m2)，然后就讓我們?cè)俅?00電話。之后，雖然多次撥打三星的客服電話，但三星總是安排相同的維修人員，并且，此維修人員拒絕再次上門(mén)，只說(shuō)他認(rèn)為是正常的。 在溝通過(guò)程中，明顯的感覺(jué)到被三星和第三方維修公司推來(lái)推去。 關(guān)于電視漏光問(wèn)題，國(guó)家有明確的規(guī)定，顯示純黑畫(huà)面時(shí)必須<=4cd/m2 投訴訴求： 1. 要求三星公司提供準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果，以判斷是否達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 2. 如果未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，要求維修或更換。 3. 要求三星公司改善服務(wù)質(zhì)量，在此類問(wèn)題上必須為客戶提供足夠的信息和幫助