投訴訴求 廠家應(yīng)盡快盡責(zé)為用戶維修，確保正常安全使用 投訴詳情： 本人于2016年1月12日通過黑天鵝家電買了一臺夏普液晶電視機，該產(chǎn)品(在發(fā)票聯(lián)蓋章)是由“慶安縣黑天鵝家居生活館送貨上門。 由夏普售后專業(yè)人員安裝的。 電視剛買回來不久就壞了 開機一直恢復(fù)出廠設(shè)置 每次開機都是。當(dāng)時打了夏普售后電話8008981818 當(dāng)時說派售后人員上門維修 可等了幾天才有人聯(lián)系我 說是系統(tǒng)問題 要重做系統(tǒng) 說沒帶硬盤 又拖了幾天沒人聯(lián)系我 我又打了售后電話可算是把人找來了 拿著硬盤做系統(tǒng)做了一下午也沒做好 說文件是綏化夏普售后在qq給他傳來的 可能文件有丟失 做不了 說等他去綏化取原件再試試 又拖了兩天 沒音信 我又打售后電話 來人了給我做 還是不行。這回是說主板壞了 要換主板 找我要發(fā)票 保修卡 嗯 給他了得有半個月吧主板才發(fā)回來 換上主板好使了 可換完主版沒多久電視又壞了開機都開不開就卡在開機畫面 于是我又打了夏普客戶服務(wù)中心電話:8009881818”去電話報障報修。當(dāng)日中午維修人員到家看看電視說做系統(tǒng)升級說 操作不了電視 沒發(fā)重做系統(tǒng) 又對我說認(rèn)為是該機“電視主板又壞了、已出現(xiàn)了電子元件損壞的故障，按廠家規(guī)定應(yīng)整塊“電視主板作更換處理維修，而更換電視主板”的維修費用要用戶負(fù)責(zé)，廠家對此項維修不負(fù)其免費保修責(zé)任，說其原因是廠家這樣規(guī)定的，即此項凡屬正常使用超過一年期限內(nèi)的概不免費保修。如用戶所買的電視機，即使是碰到該機所裝的“主板中，存在有些電子元件本屬質(zhì)量低劣而產(chǎn)生過早損壞的故障，也只能都由用戶自認(rèn)倒霉照數(shù)買單。后經(jīng)維修師傅電話查詢，被告知其維修費用是660元，并告訴現(xiàn)時倉庫無此型號“主板”可及時換修;至于問及何時才有，其答復(fù)是什么時候才有難于確定。 本人對廠家此種自身產(chǎn)品質(zhì)量檢測控制不嚴(yán)格、不管產(chǎn)品質(zhì)量低劣、不能保證產(chǎn)品本該具有的正常合理的使用時間、又不承擔(dān)本應(yīng)自身承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量保障責(zé)任，以及所持的“霸王式”維修服務(wù)處理做法，實在感到極其失望和不滿! 應(yīng)該特別指出揭露的是：廠家對這種較大件家電產(chǎn)品的耐用年限質(zhì)量保證確實不合理，并令人不滿!廠家自定義的售后保修、維修服務(wù) 條款及獨自附加解釋，實際上已經(jīng)是在有意的為自身產(chǎn)品質(zhì)量低劣逃避應(yīng)負(fù)質(zhì)量責(zé)任，其質(zhì)量行為上已在抗拒國家規(guī)定的有關(guān)質(zhì)量控制的合理保證標(biāo)準(zhǔn)。例如本機中的“主板”，涉及產(chǎn)品使用是否確保安全問題，功能上相當(dāng)于人之“心臟”，質(zhì)量保證的承諾，不應(yīng)是短命的保障、保修負(fù)責(zé)的承諾條件及標(biāo)準(zhǔn)。 本人在使用該產(chǎn)品時完全不存在人為致?lián)p因素及異常電壓等問題;而可以看出的肯定是該機所裝的“主板中的個別電子元件質(zhì)量低劣過早損壞而出現(xiàn)的整體故障。由此引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題理當(dāng)由廠家承擔(dān)責(zé)任免費維修，并盡快為用戶上門維修確保正常安全使用。