光大銀行在辦理信用卡時，對客戶承諾信用額度升級問題，經過兩年申請，均不能通過，原因為未達到綜合評分。光大銀行對客戶綜合評分過低的原因不能作出明確解釋，而是一味地讓客戶提高使用頻率和使用時間，此行為存在一定的欺瞞行為，嚴重傷害了消費者的權益。