2013年12月13日中午12點30左右，我前往中國工商銀行大鐘寺東路支行（貴賓廳）辦理網銀U盾的重置。當時離門最近的柜員（女，戴眼鏡，盤發。）知曉業務后一臉無奈，并表示她不知道怎么重置U盾，經她同事提示后開始工作，但始終態度傲慢，多次做頭痛狀。并在結束服務是并沒有請我評價她的服務�。ㄟ@是貴賓廳哦�。。。� 在我辦理業務前排隊等號的時候，一位年紀稍大的市場調研員在尋找符合條件的顧客做滿意度調研，由于我從事相關工作我表示我的數據并不能采用。過后大堂經理帶著隔壁京儀酒店的保潔阿姨來做調研！首先保潔阿姨完全不符合該調研的樣本條件（條件要求樣本需要時本行貴賓客戶），其次阿姨所有問題均不考慮的回答五星全優。這是不合邏輯的！并且在調研開始前及結束后大堂經理均和阿姨有親密接觸！ 這些行為雖然沒有物質上損害我們的個人利益，卻助長保護了她們的利欲熏心和欺騙行為。對消費者的權益造成了損害！