本人于2012年11月18日以2888元的價(jià)格在蘋果在線商店訂購(gòu)兩臺(tái)IPAD mini Retina版16G ,11月底收到產(chǎn)品,12月15日其中一臺(tái)的玻璃在無接觸的情況下外屏出現(xiàn)裂縫,打電話給蘋果售后電話4006668800,被告訴超過15天包換期,要我送到最近的授權(quán)中心進(jìn)行檢測(cè) ,我于12月18日將產(chǎn)品送至長(zhǎng)沙五一大道春天百貨8樓808室的蘋果體驗(yàn)服務(wù)中心(在送往途中在完全沒有接觸電腦的情況下,屏幕的玻璃外屏再次出現(xiàn)另一條裂縫)由廠家進(jìn)行檢測(cè),辦理相關(guān)手續(xù)后,我于2013年1月10日才收到服務(wù)中心電話,經(jīng)蘋果廠家檢測(cè)產(chǎn)品屬于物理?yè)p壞,不予保修,當(dāng)我詢問如果更換外屏玻璃需要多少費(fèi)用,被告知無法更換只能換新機(jī),費(fèi)用2000. 根據(jù)以上情況我對(duì)蘋果公司兩點(diǎn)投拆: 1:對(duì)于一款產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題,蘋果出據(jù)的檢測(cè)報(bào)告證明屏幕是由于外力造成的站不住腳,而且如些脆弱的外屏本身就是質(zhì)量有問題.且以超過15天包換期拒絕為我進(jìn)行更換,實(shí)屬霸王條款. 2:對(duì)于保修,蘋果的授權(quán)中心無法對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修服務(wù),而告訴要以接近產(chǎn)品本身價(jià)值的維修費(fèi)用去更換一部新的機(jī)器,對(duì)消費(fèi)者是極不負(fù)責(zé)任的態(tài)度,我同時(shí)致電給其他幾個(gè)蘋果授權(quán)中心,都被告知無法進(jìn)行維修只能進(jìn)行換機(jī),并且每個(gè)授權(quán)服務(wù)中的告知的換機(jī)價(jià)格都不一樣,從1800到2000,做為統(tǒng)一授權(quán)的服務(wù)中心,價(jià)格全部不一樣,是管理混亂還是就地起價(jià). 當(dāng)我問授權(quán)中心的工作人員買一臺(tái)新機(jī)器才2888,而換一個(gè)外屏卻需要花2000的代價(jià)是不是有點(diǎn)過份時(shí),工作人員給我的回答是,這位先生,我只負(fù)責(zé)告訴你價(jià)格,你可以不修. 做為一個(gè)消費(fèi)者,出于對(duì)蘋果公司產(chǎn)品的信任,才會(huì)多次購(gòu)買蘋果公司產(chǎn)品,在購(gòu)買一款新產(chǎn)品不足20天的情況下,出現(xiàn)這樣的問題,蘋果公司不但沒有為自己產(chǎn)品給顧客帶來的不便抱有一絲歉意,在消費(fèi)者驅(qū)車200多公里將產(chǎn)品送至其服務(wù)中心后,拖了大半個(gè)月后,給出一個(gè)物理?yè)p壞的結(jié)論拒絕保修的結(jié)論,實(shí)在讓人憤慨,我本著大事化小的情況,想以保修的方式解決問題,卻又被強(qiáng)硬告知只能更換新機(jī),代價(jià)是2000,換不換隨你,一部2888的機(jī)器,才用20天就要花2000的代價(jià)去更換一塊價(jià)格幾十塊的玻璃外屏,對(duì)消費(fèi)者是極不負(fù)責(zé)任的,也是對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的極度不尊重!!!