2012年開通寬帶4M，上網速度還行。13年還免費升級至5M。2014年3月接入光纖，把原來的5M改為現在的21M，自從接入光纖后速度跟不上以前，電腦上看個視頻都卡得很。網速差的時候用360的測試，只有4M的接入帶寬，用迅雷下載速度只有100Kb/s。想打電信24小時服務電話10000進行咨詢（晚上21點），人工臺始終沒人接，說是人多太忙。第二天白天咨詢之后，服務人員給出解釋：要投述前得先進電信官網進行網速測定。晚上回家按她說的做了測試，結果為21M帶寬。但同時看視頻還是老卡，換了幾個網站都是一樣的卡。我不知道為什么這么高的網速測試結果看個視頻還是會卡，希望電信公司給個說法。再次撥打10000號人工時，一樣是沒人接。我要求電信公司有個公正的解釋，一、為什么測試結果沒問題，上網會卡？二、10000號作為24小時服務號，為什么一到了晚上就沒有人工接？三、電信官網測速到底是不是公正的測試？