本人于2013年7月份購買戴爾靈越5460筆記本電腦一臺，快速服務代碼26164166257。用至2014年2月份的時候筆記本鍵盤開始出現失靈的問題。致電戴爾官網400電話之后戴爾派工程師上門跟換筆記本鍵盤。換完之后機器意外損壞，靈越5460筆記本有意外保險，在連續15天的等待并且不斷和戴爾的交涉中戴爾同意為我跟換筆記本C，D兩殼。從這次跟換后戴爾的鍵盤一直出現問提，并且多次跟換后戴爾始終沒有辦法解決。2014年4月15號致電戴爾要求跟換機器，戴爾要求我出示購買發票，而且要求是個人發票，公司發票不予跟換機器。4月15日中午請公司會計查詢后得知，當時此臺電腦沒有單獨開具發票，是公司集中采購機器時戴爾經銷商給開具的一張總金額的發票。此前戴爾公司的售后服務人員告知我，如果沒有發票或者無法知道發票是從什么時間開始的，戴爾公司的保修是從機器出廠之日起算15個月的保修。4月15日上午和戴爾電話客服協商的時候戴爾公司客服狡辯說，換機器的條款不在保修條款之內，換機器只能是從出廠時間向后算1年的時間，這明顯是強詞奪理的說法。總之戴爾現在是不給換電腦，要換就要發票，我說沒有單獨發票，戴爾說叫我去找經銷商要，并且要開具去年買的時候的日期，這樣的客服明顯就是白癡。